Spilleren fra Tunesien havde med succes verificeret sin konto og gennemført indsatskrav med en gratis spins-bonus og havde anmodet om en udbetaling til sin kryptovaluta-pung for over to uger siden. Han havde ikke været i stand til at kontakte kasinoets kundeservice, og hans anmodning om udbetaling var stadig afventende. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, reagerede kasinoet ikke på klagen. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.