HjemKlagesagerSlots777 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Slots777 Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 50

Beløb: 50 €

Slots777 Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 30.12.2023 | Uløst : 24.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tunesien havde med succes verificeret sin konto og gennemført indsatskrav med en gratis spins-bonus og havde anmodet om en udbetaling til sin kryptovaluta-pung for over to uger siden. Han havde ikke været i stand til at kontakte kasinoets kundeservice, og hans anmodning om udbetaling var stadig afventende. På trods af vores bestræbelser på at formidle situationen, reagerede kasinoet ikke på klagen. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig i november 2023 og fik 50 gratis spins bonussing op efter vellykket verifikation. Jeg havde held og lykke og var i stand til at opfylde indsatsen.

Jeg har nu rigtige penge

Jeg laver en anmodning om tilbagetrækning af min cryptomney-pung den 14/12/2023

Siden dengang har jeg ikke længere været i stand til at kontakte casinokunder. Jeg har sendt mange mails og er ikke blevet besvaret. Hvorfor har min udbetalingsanmodning været i ventetilstand siden da?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære walidhm,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slots777 Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
  • Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Gratis spins blev placeret på min konto efter afsendelse af ID-dokumentet 30/11/2023

Siden da har jeg kontaktet kundeservice mange gange og ikke fået svar. Nogle gange modtager jeg dog en automatisk besked fra casinoet, som ikke reagerer.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning fra din casinokonto?

Del også et skærmbillede af din godkendte konto, hvis det er muligt.

Du kan poste skærmbilleder her, eller alternativt sende oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg beklager ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, walidhm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære walidhm,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slots777 Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Slots777 Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære walidhm,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere