SlotsandCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

jeg har sendt dokumenter to gange, de siger, at de ikke har dem (i live chat), de siger, at de sender mig e-mails, men jeg får dem aldrig på nogen af mine e-mail-konti, den ene er yahoo og den anden er gmail. Jeg ville også have en bankoverførsel, og deres websted ville ikke acceptere chase banks routingnummer og sagde, at det havde for mange cifre, og det er standard routingnummeret.

Kære Alexandria,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg anmodede først om tilbagetrækningen den 5/3 efter min bedste hukommelse. De har bedt om kun pdf- eller jpg-billeder, og jeg ved ikke, hvordan man gør det. Jeg spurgte dem, om de ville hjælpe mig med at finde ud af, hvordan man gør det, og det ville de ikke. Mit barnebarn har fortalt mig noget, jeg skal prøve, så i dag sendte jeg dem noget andet, jeg ved ikke, om det vil virke, de sender mig ikke en e-mail, eller hvis de gør, jeg får ikke e-mails, så jeg vil senere i dag gå til chatte med dem og se, om de fik det, og om det er godt nok for dem. Jeg har tilbudt at faxe oplysningerne, og de nægtede at undtage en fax, så tilsyneladende skal du være en slags IT-ekspert for at få en tilbagetrækning fra denne side i en alder af 77, det er lidt svært for mig at finde ud af det her. men jeg prøver stadig, men jeg stoler ikke på disse mennesker, de er i kommunikation, de kommunikerer ikke med mig alligevel, de reagerer ikke på noget, jeg stoler ikke på ham, jeg tager mig bare ikke så svært ingen anden side har nogensinde givet mig problemer som dette, og jeg har trukket penge fra en del kasinoer, så jeg håber ikke, det har været spild af tid. Jeg vil gerne have, at du skal vide, at de ikke er nemme at have med at gøre, og at de ikke kommunikerer ikke, og hvem ved, om det, jeg sendte ham, er godt nok, vi får se

Hej Alexandria,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?

Ja, de anmodede to gange mere om dokumentation, selv efter at have sendt mig en e-mail om, at alt var godt, bortset fra én ting, jeg ærgrer mig over alle oplysninger 3 gange mere. Jeg gentog også spørgsmålet om, hvorfor de nægtede at acceptere mine bankers routingnummer, så jeg kunne få en bankoverførsel, de har aldrig svaret på det spørgsmål. Da jeg indtastede Chase banks internationale routingnummer, 021000021, sagde de, at det skulle være 8 eller 10 numre. Jeg tror, at alle ved, at routingnumre er 9 cifre. De har hindret mig ved enhver lejlighed til at få denne udbetaling. På dette tidspunkt oplyser de, at de behandler betalingen nu, vi vil se, hvor lang tid det tager mig at få den.

Mange tak, Alexandria, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alexandria,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere SportsandCasino.com's repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære SportsandCasino.com Team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Hej Alexandria. Vi er kede af at høre, at du har haft problemer med at få din konto bekræftet. Som det blev nævnt på denne trussel, er KYC en vigtig del af processen. Vi beder om oplysningerne for at sikre, at vi sender pengene til den rigtige person. Dette vil beskytte dig som kunde såvel som os som virksomhed. Når vi tjekker din konto, viser vi, at den allerede er blevet bekræftet. Vi forventer, at din betaling bliver sendt til dig inden for de næste 24 timer. Når den er sendt, vil vi svare på denne trussel og fortælle dig det. Vi beklager de gener, du har været igennem.

Kære Alexandria,

Kan du bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet?

På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig (hvis den ikke har gjort det endnu).

Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning eller en opdatering.

Giv os besked, så snart du modtager betalingen.

Jeg har endelig modtaget betaling her til morgen, det ville ikke være sket, hvis ikke for dig tak

Gode nyheder! Tak, Alexandria, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.

Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, SportsandCasino.com Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Hilsen alle,

Baseret på de oplysninger, vi modtog fra spilleren, er klagen blevet genåbnet, og det omstridte beløb blev ændret til €250.

" Jeg troede, jeg havde pengene, men de forsvandt, og jeg modtog en ny meddelelse fra dem om, at de forkludrede min adresse på bankoverførslen, og min hævning blev tilbageført, og nu må jeg bede om en hævning igen. Kun denne gang er det for 250,00 Så nu ved jeg ikke, hvad det næste problem, de kommer med, bliver. Det er for 250,- fordi jeg brugte 50 af det. "

Kære Alexandria,

Kan du give os en opdatering om dit problem? Har du allerede anmodet om en ny tilbagetrækningsanmodning?

Jeg har ikke hørt mere fra dem, de sagde, at de lavede en fejl, da de indgav min pengeoverførsel, og jeg var nødt til at ansøge om en udbetaling igen, og nu må jeg vente, de har ikke svaret på nogen af mine spørgsmål, de har ikke sendt pengene og det er bare den ene undskyldning efter den anden, de vil bare ikke betale ud, og det er virkelig ikke rigtigt, og jeg er glad for, at jeg gjorde dette, så nu ved jeg, at jeg aldrig skal handle med ham igen

Hej Alexandria. vi kiggede ind på din konto og så den nye udbetalingsanmodning på €250. Vi venter på, at behandleren fortæller os, at din betaling er blevet sendt til dig. Dette burde ske i morgen. Når vi hører, at det er gennemført, vender vi tilbage for at give dig besked. Vi beklager forsinkelser og de problemer, du er stødt på.

Ok, så fik jeg endelig 191,00 på min bankkonto. de sagde, at der var et gebyr på 50,00 for dette, men 59,00 blev fjernet fra tilbagetrækningen. Tak for din hjælp

Tak, Alexandria, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Et gebyr, der blev trukket ud over kasinoets standard transaktionsgebyr, kan også være blevet opkrævet af din bank eller på grund af en forskel i valutakurser.

Da problemet er blevet endeligt og med succes løst, vil klagen blive markeret som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, SportsandCasino.com Team, for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru