En spiller fra USA havde utilsigtet aktiveret en kampagne på SlotsAndCasino.ag, hvilket resulterede i et omsætningskrav på $80.000 på hendes indskud. På trods af at hun kontaktede kundeservice, blev hendes klage ignoreret, hvilket efterlod hende $750. Klageteamet fastslog, at da spilleren havde brugt den aktive bonus og mistet saldoen, kunne de ikke hjælpe yderligere. Klagen blev derfor afvist.
https://www.slotsandcasino.ag/usr/promotions/
denne side har en knap i kampagnefanen, som du kan gøre krav på. Når du først hævder, forbliver den aktiv
Jeg havde foretaget flere indbetalinger med den samme kampagne, som blev kaldt-
Få en 290% bonus på din næste indbetaling eller ved at tilbageføre en udbetaling! Du skal indbetale eller tilbageføre en udbetaling på mindst $25 for at kvalificere dig.
jeg havde ved en fejl valgt det, da jeg havde foretaget flere indbetalinger, og da jeg havde en udbetaling afventende i flere dage, besluttede jeg bare at udbetale min afventende udbetaling og bare spille lidt af det, men i stedet tog det det som en kampagne, så tilføjede det det med spil omkring 80k! Hvem ved det rette sind ville overhovedet gøre det.
Selvfølgelig har du ingen mulighed for selv at vinde - jeg sendte klagen til kundeservice og endda direktøren John R. på johnr***@onlinecasinoshare.org
han er direktøren for casino share, der ejer og driver og kundeservice undskylder kun, og John ignorerede mig.
Jeg anbefalede endda kundeservice, at de skulle sætte en advarsel på plads for en spiller som mig selv, hvis jeg ved en fejl har fået aktiveret en kampagne for at advare dig – men måske er det gjort med vilje.
Nu er jeg ude 750!
Kære Clinakiss,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du venligst oplyse, om du spillede med de midler, der blev returneret til din bankkonto, efter du havde tilbageført anmodningen om udbetaling? Eller er du ikke begyndt at satse bonussen endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej
Kundeservice hjælper ikke, og derfor spillede jeg spillet og tabte selvfølgelig.
helt ærligt, hvem kan faktisk vinde med så mange penge at spille? Jeg tror, jeg var på 20k eller mere, da jeg ikke kan huske, at jeg stadig var på.
Jeg beklager, men hvis du brugte en aktiv bonus og tabte, kan vi ikke hjælpe dig. Vi kan kun kontakte casinoet, hvis du har foretaget en indbetaling, opdaget, at du har modtaget en uønsket bonus og endnu ikke er begyndt at opfylde omsætningskravene. Hvis du har mistet din saldo, mens du spiller, kan vi ikke anmode casinoet om at refundere dine penge.
Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
