Spilleren fra Alberta havde anmodet om en tilbagetrækning to uger før, men blev ignoreret af casinoets supportteam på trods af flere e-mail-opfølgninger. Spilleren bekræftede, at KYC-verifikation var afsluttet, og fremlagde bevis for kommunikationsforsøg. Kasinoets repræsentant oplyste, at udbetalingen blev behandlet og ville blive gennemført inden for 24 timer. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af betalingen. Klagen blev markeret som løst.
Jeg bliver ved med at bede support om, hvad der sker med min anmodning om tilbagetrækning via e-mail, og jeg bliver ignoreret.
Kære dianetinga,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. H
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja, jeg har sendt og slettet KYC-bekræftelsen. Dette var den sidste e-mail, de sendte mig om, at den blev ryddet den 25. maj 2024
Jeg bliver ved med at spørge casinoet om min udbetalingsanmodning, den seneste er i dag for omkring en time siden.. og før det var den 3. juni og før det var den 28. maj. De bliver ved med at sende mig den samme generiske svar-e-mail uden nogen opfølgende kontakt. her er skærmbillederne og datoerne for mine kommunikationsforsøg.
Jeg får ikke andet svar end disse generiske e-mails, de sender, hver gang jeg prøver at kommunikere. Når jeg forsøger at tale med live chat, fortæller de mig, at de ikke kan hjælpe mig, og at de skal kontakte support via e-mail...
Hej, sker der noget med denne sag?
Mange tak, dianetinga, for din tålmodighed og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære dianetinga,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere SlotsandCasino-repræsentanten til at deltage i denne samtale.
Kære SlotsandCasino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Hej Mirka og dianetinga,
Jeg vil gå videre og anmode om mere information fra den ansvarlige afdeling. Når vi har et svar, vender vi tilbage med det.
Tak for din tålmodighed.
Jeg har lige modtaget denne e-mail, som du kan se på skærmbilledet her i øverste højre hjørne, blev sendt til mig for 26 minutter siden fra SlotsandCasino.
og de næste to skærmbilleder er af e-mails sendt til mig af webstedet og mit svar tilbage med det dokument, de anmodede om, dateret 22. maj 2024, for omkring en måned siden nu. Så jeg håber, at denne behandling ikke vil tage endnu en måned... Jeg har ikke fået noget svar fra siden lige nu, bortset fra de generiske e-mails som svar på min forespørgsel om tilbagetrækningsanmodningen.
Hej,
Den ansvarlige afdeling har allerede gennemgået din konto. Den tilbagetrækning, der sendes til processoren for betaling, bør gennemføres inden for de næste 24 timer. Giv os venligst besked, så snart du modtager den. Tak for din tålmodighed, og vi beklager ulejligheden.
Jeg har lige modtaget betalingen og den er sat ind på min konto... Jeg er så glad og taknemmelig over for Guru-teamet for deres hjælp..
Kære dianetinga,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
