Spilleren fra Storbritannien klagede over forsinkede hævninger. Han havde ventet på, at hans tilbagetrækninger skulle behandles i 2 uger, før han indgav klagen. Mens han ventede, vendte spilleren nogle af tilbagetrækningerne og spillede midlerne væk. Klagen blev lukket som 'løst', efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget det resterende beløb.
Jeg trak mine penge tilbage den 28. august og mangler endnu at modtage. Min konto er fuldt ud verificeret, hvilket bekræftes via e -mail fra kasinoet, og de har skrevet to gange for at undskylde forsinkelsen, men det er over 2 uger nu. Tilbagekaldelsen sker via Bitcoin, så der bør ikke være nogen problemer. Tak Craig (brugernavn: C ***).
Hej Craing,
Tak fordi du indsendte din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SportandCasino.com.
Inden vi prøver at kontakte kasinoet, bedes jeg tillade mig at stille et par flere spørgsmål for at afklare sagen så meget som muligt.
Var dette din første anmodning om tilbagetrækning i kasinoet? Hvor længe er du blevet verificeret? Spillede du med en indbetaling eller ingen indbetalingsbonus? Hvis ja, blev du færdig med omsætningskravet for det?
Jeg kan bekræfte, at første hævninger kan tage op til 14 dage i næsten alle kasinoer, endnu mere i nogle tilfælde, men det virker mærkeligt, at en bitcoin -betaling ville tage så lang tid.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi hurtigst muligt kan hjælpe dig med din sag.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Hej Nick,
Jeg er blevet verificeret siden 31. august, så værdsætter, at vi muligvis kun er lige over 2 ugers periode, men stadig en meget langsom udbetaling.
Bekræftelse af dette var min første tilbagetrækning.
Bekræftelse af ingen indbetalingsbonus.
tak, Craig
Tak Craig for at give yderligere oplysninger. Jeg videresender nu din sag til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke
Hilsen,
Nick
Kære Craig ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere SportsandCasino.com til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Craigs klage.
Kære SportsandCasino.com ,
Kan du venligst angive den tidsramme, inden for hvilken Craig kan forvente, at hans tilbagetrækning bliver behandlet?
Ved kontrol af kundernes konto blev tilbagetrækningerne alle vendt tilbage. Der er ingen ventende hævninger for denne konto. Den sidste blev vendt tilbage til hans konto den 09/10.
Tak, SportsandCasino.com -teamet, fordi du gav os besked.
Kære Craig,
Kunne du venligst bekræfte casino holdets erklæringer og fortælle os, hvordan du vil fortsætte?
Bekræfter, at jeg har modtaget min udestående tilbagetrækning. Tak for din hjælp.
Tak, Craig, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget hele det omtvistede beløb? Henviste kasinoet til andre anmodninger om tilbagetrækning?
Jeg endte med at vende 2/3 af tilbagetrækningerne frustrerende på grund af deres forsinkelser, men den første tilbagetrækning var den, som jeg til sidst modtog. Glad for at dette blev lukket.
Tak, Craig, for afklaringen. Jeg er ked af at høre, at nogle af gevinsterne er blevet spillet væk, men jeg er glad for, at mindst et af tilbagetrækningerne var vellykket. Kan du venligst oplyse, hvor meget du har trukket tilbage med succes?
Kære Craig,
Da du ikke har præciseret det nøjagtige beløb, du med succes har trukket tilbage, antager vi, at du har trukket nøjagtigt en tredjedel af det oprindelige omtvistede beløb, som du angav tidligere.
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
