Spilleren fra USA har svært ved en tilbagetrækning. Efter at være blevet forsikret af kundeservice om, at hendes bitcoin-tilbagetrækning ville blive behandlet inden for 48 timer, har hun stadig ikke modtaget sine penge inden for denne lovede tidsramme.
Jeg sørgede for at sende al min KYC-dokumentation og vente, indtil min konto blev valideret, for overhovedet at indbetale flere penge her. Efter at have vundet nogle fantastiske gevinster (det ville sandsynligvis aldrig være sket, hvis jeg ikke havde spillet med en bonus, der begrænsede min udbetaling til $250), klarede jeg gennemspilningskravet, og jeg åbnede derefter kundeservicechatten for at spørge, hvor længe min udbetaling kunne tage. Jeg var sikret, at tiden mellem den første anmodning om min udbetaling til faktisk at modtage pengene via bitcoin IKKE ville være LÆNGER END 48 timer.
Omkring 24 timer senere, da jeg ikke så nogen ændring i status på min tilbagetrækningsanmodning, kom jeg tilbage på chat og talte med en helt anden kundeserviceagent. Jeg fik for anden gang at vide, at min bitcoin-hævning ville nå min pung senest 48 timer fra det tidspunkt, hvor jeg oprindeligt anmodede om hævningen.
Det er i øjeblikket mindre end 3 timer væk fra den bekræftede og lovede tidsramme, jeg fik til at modtage mine udbetalingsmidler ... og selvfølgelig ... løbet rundt begynder.
Jeg anbefaler ikke dette casino til nogen.
Se venligst skærmbilleder.
Hej Tellwednesday,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsandCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock