Spilleren fra Tyskland deponerede ved et uheld et forkert beløb, og han vil gerne refundere sit depositum. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Slotsberlin Casino - Spilleren beder om en tilbagebetaling af depositum.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 140
Beløb: 700 €
Slotsberlin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej guruteam. Jeg betalte for nylig ved et uheld 70 euro 700 euro til den nævnte casino slotsberlin via paysafe stat. Siden 4.6.2021 har jeg ventet på mine penge. Jeg vil ikke have nogen vindende penge eller bonuspenge, men kun mine egne penge, som jeg har sendt forkert. Kan du hjælpe mig? Med venlig hilsen Yilmaz K ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Yilmaz,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at dit deponerede beløb har været uberørt?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du sende det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi modtog denne e-mail fra Yilmaz:
"Hej. Jeg kan stadig se beløbet på min konto. Det står, at det er accepteret at blive udbetalt siden 17. juni, men der sker ikke noget. Jeg ringede endda til paysafe-kortteamet og klagede. Det giver ikke live chat kl. slots berlin. Det handler om sagen. " at præcisere, fordi support er en computer og altid skriver den samme ting. Ikke desto mindre har jeg allerede forsøgt at afklare sagen 20 gange via live chat
Med venlig hilsen"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Yilmaz for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Derudover vil jeg bede dig om at svare på din indsendte klage inde i den eksisterende tråd og ikke ved at sende e-mails, medmindre du vil videresende enhver relevant kommunikation. Svar inde i tråden er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til det rigtige problem og samle vigtige detaljer og data ét sted. Dit samarbejde i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Yilmaz,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slotsberlin Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Slotsberlin Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak hr. Peter for at tage sig af det. I går, efter mere end fem uger senere, rapporterede slotsberlin casinoet, at jeg skulle sende dokumenter igen, selvom min konto længe er blevet bekræftet, og de dokumenter, du ønsker, allerede har modtaget ti gange, men altid de samme. i går skulle jeg ansøge om overførselsansøgningen igen fra starten. den næste ting er at skrive igen, det kan tage 7 til 21 dage. for altid det samme spil. et spørgsmål hr. peter. Jeg er ligeglad med, hvad det koster nu, men jeg vil lave en nu, og derefter flyver Malta. Mit spørgsmål er, kan slotsberlin casino findes i malta?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Yilmaz,
Jeg er bange for, at der ikke kommer noget svar fra kasinoet. Hvorfor vil du netop flyve til Malta? Kasinoet har ingen licens, og det ville være virkelig svært at finde folk bag det, selvom du havde en slags adresse. Jeg kan kun anbefale dig at spille i kasinoer med en god rating (8+) og en gyldig licens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Yilmaz,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da casinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spilmyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
