Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning syv måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi lukkede klagen som "uløst", da der ikke har været nogen reaktion fra kasinoet på vores forsøg på at kontakte dem.
Kreditten udbetales ikke. Jeg spurgte flere gange og blev altid afskrækket med undskyldninger.
Udbetalingen blev allerede anmodet om den 1. november 2021, hvorefter kontoen blev nulstillet i begyndelsen af 2022, og efter kontakt til support blev den krediteret igen, men stadig ikke udbetalt. De €1500 blev vundet regelmæssigt uden en bonus.
Så hvis du vil spille her kan du gøre det, men gevinsten bliver bestemt ikke udbetalt.
Kære Enrico,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, eller at den er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end et halvt år er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg kan kun tale om at have hjulpet, når pengene er på min konto.
Med venlig hilsen
Kære Enrico,
Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet, eller at den er blevet behandlet, men aldrig nået dig?
....ja, betalingen var stadig udestående efter et halvt år.
Det blev for nylig krediteret min spillekonto igen, og jeg har bedt om at udbetale €1500 igen.
Nu vil Slotsberlin igen henvise til behandlingstider....så hvis du tror pengene bliver udbetalt her, kan du vente længe for det sker ikke!!!
Mange tak, Enrico, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Slotsberlin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik" , fortsætter vi med at prøve.
...pengene er i gang ... bare behandle dem og så betal mig!
Så er alle glade!
Hej Enrico,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede udbetaling. Jeg vil prøve at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Slotsberlin Casino til at deltage i samtalen og deltage i at løse problemet. Kan du give os flere detaljer om sagen og årsagerne til en så usædvanlig lang forsinkelse i behandlingen af Enricos anmodning om tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Natalia
Ok, fra min side er alt blevet sagt, jeg venter nu på mine penge!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
