Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mere end to måneder før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster.
Automatisk oversættelse:
Slotsberlin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 222
Beløb: 3.000 €
Slotsberlin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig hos Slotsberlin.com i marts 2022 og gjorde krav på en bonus. Jeg spillede forskellige spil i løbet af et par dage. Til sidst vandt jeg næsten 4000 EUR ved at spille Gonzos Quest og dette med den maksimale indsats med en aktiv bonus på 5,00 EUR pr. spin.
Jeg opfyldte også omsætningskravet (mit var x45 ).
Til sidst fortsatte jeg med at spille og fik i sidste ende en udbetaling på EUR 3000,00.
Dette var den 4/3/2022.
Jeg foretog den identitetskontrol, der skulle foretages inden betalingen.
I henhold til deres vilkår og betingelser sker betalingen inden for 48 timer.
Udbetalingsmailen siger 7-21 hverdage. At disse nu er udløbet.... 😊 godt.
Jeg har meget sjove chats med chat-folk (sjovt er ironisk). Faktisk får du altid kun standardsvarene.
En gang, uden at logge ind, spurgte jeg i chatten, om indtastningerne på internettet om, at du var en svindler, var korrekte. Svaret var, at jeg ikke skulle tro det. Alt er korrekt med dem.
Jeg spurgte så, hvor lang tid det tager at udbetale. Svaret var maksimalt 21 hverdage.
Så bad jeg med min e-mailadresse om at passe på min udbetaling. Der blev stille i chatten og til sidst var det bare et standardsvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MJ1985KI,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du fået nogen forklaring på, hvad der forårsagede forsinkelsen?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end to måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MJ1985KI,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ansøgte om min udbetaling den 3. april 2022.
I henhold til vilkårene og betingelserne foretages udbetalinger inden for 48 timer.
Udbetalings-e-mailen siger 7 til 21 hverdage.
Det er næsten tre måneder siden nu.
De udsætter mig bare og siger, at de håber, det går hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, MJ1985KI, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Slotsberlin Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej MJ1985KI
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Vær venligst opmærksom på, at Slotsberlin Casino ignorerede os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Vi vil gerne invitere Slotsberlin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slotsberlin Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En ny fortrydelsesordre blev udstedt af mig den 07/03/2022.
spurgte jeg igen i chatten. Live chat-operatøren meddeler, at du venter på svar fra operatøren af webstedet. Men du har sagt det i ugevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Der er altid nye undskyldninger. Nu er det et teknisk problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
En midlertidig.
Jeg fandt ud af, at chatoperatøren og casinooperatøren angiveligt er adskilte.
Chatoperatøren tilbyder sine tjenester via udbyderen Zoho i Tyskland.
Dette er baseret i Düsseldorf. Jeg har nu informeret udbyderen om, at jeg som en sikkerhedsforanstaltning anmelder virksomheden, fordi den leverer tjenesterne for svindelen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære MJ1985KI,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Slotsberlin Casino har adskillige sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre var alle bestræbelser på at løse enhver form for problem mislykkede, da klagerne voksede i antal.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Vi kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spille på licenserede casinoer med en god rating.
Vi ville ønske, at vi kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Michal
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
