Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for en måned siden. Det har været afventet siden. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet ikke reagerede på os inden for den givne tid.
Automatisk oversættelse:
Slotsberlin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket i en måned.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 125
Beløb: 1.588 €
Slotsberlin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om en betaling på 1588 euro den 31. marts 2021.
Har salgsbetingelserne såvel som indsatsens størrelse i henhold til vilkår og betingelser '' adfærd.
Efter at have ansøgt om udbetalingen modtog jeg en e-mail om, at behandlingstiden ville tage 7-21 dage.
Live chat og e-mail-support betyder, at jeg skal vente, men der sker ikke noget. Status er stadig "i gang" siden 31. marts 2021
er meget skuffet over casinoet, sådan en udbetalingslængde kan ikke retfærdiggøres.
Verifikation med KYC og også med pas og kontoudtog blev med succes gennemført og også bekræftet af støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære francodn,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus? Kan du venligst fortælle, hvis du tidligere har modtaget betalinger fra dette casino?
Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
glemte, er min første udbetaling hos Slotsberlin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, francodn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet svarede os via e-mail. Jeg vil gerne bede dem nu om at svare her og hjælpe os med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, først og fremmest tak for din indsats, desværre har jeg ikke modtaget en e-mail fra casinoet, og status er stadig "Behandler" fra 4. maj 2021 kl. 14.30.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej igen,
Jeg kiggede på Slotsberlin i morges, og der stod følgende:
Nr. TypeDatoBeløb (€) StatusRæsionKontosaldo58102216Betaling (Manual af administrator) 2021-05-08 05: 29-1549.01FærdigManuel af LG-justering1588.0151712441Betaling (bankoverførsel) 2021-05-08 05: 28-1588 AnnulleretSet af LG T & C1588.16
og fik den oprindelige indbetaling (39Euro) på min spilkonto, jeg tror, de holdt mine gevinster, desværre fik jeg ikke en e-mail eller nogen anden forklaring.
Jeg fulgte nøje reglerne for bonuskravene og opfyldte alle betingelser.
For mig er dette svig, især da der ikke kan identificeres nogen regelovertrædelse i spiltransaktionerne!
Men efter at have læst om kasinogruppen var det klart for mig, at noget som dette ville ske!
Efter lang tid havde jeg alligevel ikke forventet pengene, men jeg ville stadig være interesseret i årsagen til en sådan handling.
Til alle tyske spillere er Book of Ra i det mindste i øjeblikket ikke godkendt online i Tyskland, og den der tilbyder noget som dette til Tyskland, på kasinoet kan det ikke gå med de rigtige ting !!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære SlotsBerlin,
Kan du venligst give os en relevant forklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
tak for den anmodning, du sender til Slotsberlin.
Jeg er også meget nysgerrig efter forklaringen, og hvorfor det tager næsten 6 uger at tage denne beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi har endnu ikke modtaget nogen svar fra SlotsBerlin. Bemærk, at hvis vi ikke får svar inden for de næste syv dage, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som uløst, hvilket kan føre til kasinoets kreditfradrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre svarede casinoet stadig ikke på os, derfor vil klagen blive lukket som uløst, hvilket kan have en negativ indflydelse på kasinoets rating. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med at løse dit problem, men der er ikke meget, vi kan gøre, så længe kasinoet ikke reagerer. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
