Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke klart reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg brugte bonussen normalt hos Slotsflix efter jeg var færdig, jeg betalte restbeløbet og ville så verificere mig selv efter dage, de altid ville have det samme dokument med en bedre opløsning, men dette skærmbillede havde en normal god opløsning, og jeg selv havde ingen problemer med tingene efter 1 dag ville jeg indsende dokumenter igen, og så kunne jeg ikke komme ind på kontoen mere med den grund, at en kyc-procedure kørte
Kære Cyberghost,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg fik kun at vide, at min konto var lukket, fordi jeg var i KYC-processen, som jeg havde været i 2 dage, og de havde flere gange understreget, at det 3. skærmbillede var for sløret, selvom de alle 3 havde samme opløsning
Varme hilsner
Hej Cyberghost,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale? Vær opmærksom på, at KYC-bekræftelsen kan tage et par arbejdsdage, før den er fuldført.
Hej Petronela, indtil videre er der ingen nyheder, det påståede KYC-tjek kan slet ikke finde sted, fordi jeg ikke har givet nogen nye videre efter mine dokumenter blev afvist. I live chatten får jeg kun det samme svar, at en igangværende KYC procedure siges at være åben.
Mange tak, Cyberghost, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cyberghost
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. I mellemtiden kan du venligst videresende alle de beviser, du har indsendt til kasinoet til min e-mail michal.k@casino.guru
Vi vil gerne invitere Slotsflix Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slotsflix Casino
Kan du give flere oplysninger om spillerens mislykkede bekræftelse? Hvilke andre trin kan gøres for at hjælpe spilleren med at bestå verifikationskontrollen?
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære Cyberghost
Bare for at fortælle dig, at jeg er i kontakt med casinorepræsentanten via e-mail og forsøger at løse din klage. Vi har brug for mere tid til at gøre dette, så jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Kære Cyberghost
Jeg blev informeret af casinorepræsentanten om, at din KYC-bekræftelse blev gennemført med succes, og tilbagetrækningen blev godkendt og sendt til dig. Kan du bekræfte, at du har modtaget alle midlerne?
Hej, jeg kan ikke komme ind på kontoen, og jeg har ikke modtaget en betaling.
Kære Cyberghost
Jeg gav kasinorepræsentanten et skub, og jeg venter på deres svar.
Kære Cyberghost
Jeg blev informeret af casinorepræsentanten om, at du skulle kontakte Slotsflix direkte enten via livechat eller e-mail på support@slotfix.com for hjælp til login eller bevis for betaling. Ud fra de oplysninger, vi har modtaget fra casinoet, er din udbetaling allerede blevet betalt, men da disse oplysninger er fortrolige, kan de kun deles mellem dig og casinoet.
Giv mig venligst besked, når dette er ordnet, eller hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej, jeg har ikke modtaget nogen penge siden den påståede udbetaling, og jeg kan ikke komme ind på min konto.
Kære Cyberghost
Har du kontaktet Slotsflix casino direkte via livechat eller e-mail på support@slotfix.com ? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg sendte dem en mail i går og har endnu ikke modtaget et svar.
Kære Cyberghost
Jeg blev informeret af casinoet om, at din udbetaling blev behandlet den 12. oktober, og at der ikke er nogen midler i vente i øjeblikket. Din casinokonto er åben ifølge Slotsflix casino, så du burde kunne logge ind. Hvis du virkelig ikke har modtaget pengene, skal du afgive et kontoudtog til casinoet. Dette skal diskuteres med Slotsflix casino direkte via support@slotfix.com . Fortæl mig venligst, hvordan de svarede.
Ok, jeg vil tale med kasinoet, men jeg har aldrig modtaget nogen penge.
Vil så afklare alt andet med Slotsflix tak for alt
Kære Cyberghost
Hold mig opdateret om fremskridt, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du.
Jeg er i kontakt med Slotsflix Tak
Kære Cyberghost
I henhold til vores e-mail-kommunikation er dit problem blevet håndteret direkte af Slotsflix casino supportteam, og vores involvering er ikke længere påkrævet for øjeblikket. Timeren forlænges med 2 dage. Hvis du ikke har brug for yderligere hjælp fra os inden for den afsatte tid, vil vi betragte klagen som løst og lukke den.
Kære Cyberghost
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, da vi ikke har fået et yderligere klart svar fra dig til at bekræfte dette, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Da du ikke klart har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
