En spiller fra Ontario har problemer med at indbetale penge til et kasino. Efter at have indbetalt $30, fik de forskellige tidsrammer på 24 timer, 48 timer og 72 timer af forskellige kundesupportagenter, hvilket førte til deres anmodning om en kontolukning på grund af frustration.
Deponerede 30$ ventede over en time. End fik at vide 3 forskellige tidsrammer fra 3 forskellige kundesupportagenter.
72 timer -48 timer- 24 timer. Jeg bad om at lukke min konto af frustration!
Kære Diane66,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Tak Nick. Efter at have spillet mange gange på forskellige kasinoer har jeg aldrig oplevet det
ethvert tab af midler før. Jeg vil ikke bruge mere af min dyrebare tid på at jagte penge. Jeg vil heller ikke indbetale penge på dit casino, da jeg lukkede min konto på grund af en negativ oplevelse.
Tak for dit svar i denne sag. Jeg ønsker dig fortsat succes fremover. Tak skal du have ! 😊
Kære Diane66,
Da du ikke har angivet noget præcist problem, og du har anmodet om at lukke din konto, kan klagen lukkes, eller du ønsker at forsøge at løse et problem - i dette tilfælde har du fremlagt beviser, der blev anmodet om i mit første indlæg.
Kære Nick,
luk sagen, da jeg er okay. $'en er væk, og jeg går videre. Tak skal du have. 🙂
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
