SlotsMuse Casino - Spilleren er utilfreds med hendes oplevelse i kasinoet.

Dybest set er jeg meget ked af det og vred, da jeg ikke var klar over, at Slots muse var en casinoside, der behandler kunden, som om jeg er blevet behandlet. Jeg anmodede om at få pengene på 750 refunderet efter at have klaget, men det blev afvist, og der er ingen til at tale med eller tage dette videre, de vil ikke acceptere, fordi jeg er en britisk statsborger, de vil ikke sende mig mine rettigheder eller mine dataoplysninger, og der er vilkår og betingelser helt anderledes end i Storbritannien. Jeg føler bare, at de har været meget uretfærdige, min oprindelige kompatible blev ikke behandlet på den rigtige måde, og jeg ved ikke, hvor jeg skal hen. De beholdt mit hævningsbeløb i evigheder, og som var mere end en uge, gjorde de det tilgængeligt på min konto, så jeg brugte det, nej, dette er mit problem, men hvis jeg blev bekræftet hurtigere, og de midler, der afventede dette, ville det ikke ske, hvorfor jeg anmodede om 750 og Jeg vil ikke tage noget af dette videre, nu er det eskaleret til dette, og jeg føler mig virkelig ked af casinoet og den måde, jeg er blevet behandlet på. Der er intet på plads til, at nogen kan være omsorgsfulde og forstå min klage. Bare uhøfligt.

Kære Lhad1987,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SlotsMuse Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Forstår jeg rigtigt, at du har nedspillet dine gevinster?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej, ja, jeg spillede ned for mine gevinster, men de var på min konto i næsten en uge, da verifikationsprocessen tog evigheder, og saldoen var der til at bruge, jeg føler, at dette kunne have været forhindret, og jeg klagede også over, at det har været uskadeligt, da dette websted lad os slå dig på, selvom du har forbudt dig selv, f.eks. GameStop. Jeg bad dem om alle mine data ect ting, jeg har rettigheder til, og de vil ikke give mig dem, der e-mails er bare slet ikke hjælpefulde, og jeg har ikke rettigheder, de sagde, som de er i EU. De har ingen administrerende direktør eller nogen, jeg kan tage det, jeg føler bare, at der har været uretfærdigt,

Hallo, er du der

Tak for din tålmodighed.

Det pågældende kasino er ikke licenseret af UKGC og er ikke en del af Gamstops selvudelukkelsesordning. Hvis du har spillet ned på dine gevinster, er der desværre ikke noget, vi kan hjælpe dig med.

Hvis du ønsker at udelukke dig selv i dette særlige casino, vil jeg anbefale følgende:

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Vær hilset,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.

Hej Lhad1987

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.