SlotsNBets Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg har vundet £300, men de vil ikke lade mig hæve uden bekræftelse, de vil have et skærmbillede af mit kontoudtog, men min bank vil ikke lade mig sende en besked til webstedet, og de sagde, at jeg ikke har mine gevinster uden det dokument

Kære sugarbabes120361,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære sugarbabes120361,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster min konto er alle blevet bekræftet jeg har prøvet at sende dem en e-mail kommer bare tilbage e-mail ikke genkendt forsøgt at gå ind på webstedet og er blevet blokeret

Mange tak, sugarbabes120361, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos SlotsNBets Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik" , fortsætter vi med at prøve.

Hej sugarbabes120361,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du er stødt på et sådant problem. Jeg vil kontakte casinoet for at hjælpe dig med at løse sagen.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra SlotsNBets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du tjekke, om et kontoudtog er det eneste, der mangler, for fuldt ud at bekræfte spillerens konto og give spilleren mulighed for at hæve gevinsterne? Er det kun muligt at hæve via bankoverførsel, eller kan du tilbyde andre betalingsmetoder?

Med venlig hilsen

Natalia

kan kun hæve med bankoverførsel jeg venter stadig, de har alle de korrekte dokumenter, men har ikke hørt noget

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej sugarbabes120361,

På trods af vores forsøg på at kontakte casinoet, har der ikke været nogen reaktion fra deres side, så vi er ikke længere i stand til at fortsætte efterforskningen af din sag uden deres samarbejde.

Jeg er ked af, at du skulle forholde dig til det, men i det mindste at lukke denne klage som "uløst" vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering og vil hjælpe andre spillere med at lære om dine kampe med SlotsNBets.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Natalia