Spilleren fra Spanien har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev forespørgslen ignoreret. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede.
Jeg sendte og bad om SELVEKSKLUSION, og det blev aldrig praktiseret på mig. De besvarer ikke e-mails for at lukke konti, men hvis du beder om noget andet, svarer de med det samme
Kære ALBAYLOLA,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.gur u. Angav du i denne anmodning, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil, og det er det, jeg fandt https://slotsnbets.com/templates/company/responsible_gaming :
„SELVEKSKLUSION
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at udelukke dig selv. Selvudelukkelse betyder, at din SlotsNBets-konto forbliver lukket i op til 3 måneder. For at aktivere selvudelukkelse, bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail med din anmodning.
Kontakt os, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp til selvudelukkelse eller timeout-muligheder. "
https://slotsnbets.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@slotsnbets.com til denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning. Eventuelle e-mails, der ikke angiver din årsag til lukning, f.eks. Spilproblemer vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger alvorligt, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indbetalinger, før kontoen lukkes, accepteres og refunderes ikke. "
Er dette den e-mail-adresse, som du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har e-mails. I morgen vil jeg finde dem og vedhæfte fangsterne af dem. Send til e-mailen support@slotsnbets.com, men de svarede aldrig, men til andre e-mails, der sendes af en anden grund, svarer de. Jeg har set i et forum, at det er en almindelig praksis ikke at svare brugere, der beder om SELVEKSKLUSION, fordi de af os der er syge er deres målgruppe. I morgen sender jeg dig de e-mails, som du aldrig har svaret
Mange tak, ALBAYLOLA, for dit svar. Jeg venter tålmodigt på dine e-mails.
Jeg har lige sendt e-mails. Det andet sendte jeg med kvittering for modtagelse, og jeg har også sendt det til dig
Nej, jeg sendte det før gennem kontaktformularen på nettet, fordi der i marts måned ikke var nogen e-mail i lovteksterne (eller i det mindste på en synlig måde). Men jeg kunne ikke sige nøjagtigt, hvilken dag det var.
Jeg fandt e-mailen i fora, hvor folk sagde, at det samme skete med dem
Jeg forstår. Kan du venligst videresende din kassererhistorie? Er din konto stadig tilgængelig, eller er den allerede blokeret?
Nej, kontoen er ikke blevet blokeret, det er problemet, og det er derfor, jeg er i denne situation. De svarer ikke, når det kommer til at anmode om selvudstødelse, men hvis det er af en anden grund, svarer de
Jeg har lige sendt en e-mail med kassehistorikken
Mange tak, ALBAYLOLA, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ALBAYLOLA ,
Jeg kiggede på din klage såvel som de videresendte e-mails. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne bede SlotsNBets Casino om at deltage i løsningen af denne klage.
Hvis kasinoet ikke svarer, ved vi, hvem ejerne skal handle lovligt?
Kære ALBAYLOLA,
Som du måske ved, fungerer kasinoet uden en officiel licens. Det betyder, at der ikke er nogen myndighed, som vi kan eskalere din klage til. Ifølge vores oplysninger ejes casinoet af 'Ragnar Commercial Inc', men jeg er bange for, at disse oplysninger måske ikke hjælper os i løsningen af din klage. Desværre har al vores indsats for at kontakte casinoet været mislykket.
Derudover har casinowebstedet været nede i et par dage nu. Oplysningerne i vores anmeldelse af casinoet er blevet opdateret.
Jeg forstod, at han havde en Curacao-licens. Hvis vi kendte ejerens detaljer, kunne der ikke tages retslige skridt?
Kære ALBAYLOLA ,
Desværre har vi ikke modtaget et relevant svar fra kasinoet. Vi var heller ikke i stand til at kontrollere, at kasinoet er indehaver af en Curacao-licens. Ifølge vores oplysninger er casinoet ikke licenseret. Jeg er bange for, at hvis kasinoet ikke samarbejder, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage eller foreslå mulige løsninger.
Vi vil gerne bede SlotsNBets Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
ok, alligevel er jeg interesseret i at vide, hvem der er ejeren til at sprede vejen for driften af dette casino, og at det ikke sker for nogen anden
Kære ALBAYLOLA,
Som jeg nævnte tidligere, ifølge vores oplysninger ejes casinoet af 'Ragnar Commercial Inc', men jeg er bange for, at disse oplysninger muligvis ikke har nogen værdi i forhold til din klage.
Tak, ALBAYLOLA, fordi du informerede os. Vi er opmærksomme på dette, men desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra casinoet.
Og hvis du ikke svarer ... er der intet du kan gøre? Jeg ønsker ikke, at dette skal ske for nogen anden
Kære ALBAYLOLA,
Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet, derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene i vores forsøg på at løse dette problem. Da casinoet ikke er licenseret, er jeg bange for, at der ikke er nogen muligheder tilbage.
Din klage vil påvirke kasinoets rating negativt på vores hjemmeside, men som du måske ved, er casinoet allerede vurderet til 0,0 / 10 og har et 'Zombie casino' ry.
For fremtiden vil jeg anbefale kun at vælge kasinoer med mindst et 'Meget godt' omdømme.
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.