Spilleren fra Indien gennemførte KYC-processen med succes og modtog to udbetalinger fra Slotsngo Casino. Efter at have anmodet om en tredje udbetaling, blokerede kasinoet dog tilbagetrækningsfunktionen og erklærede, at de foretog yderligere verifikation uden at angive en bestemt tidsramme. Spilleren er bekymret over muligheden for at miste deres penge.
Hej, jeg tilmeldte mig på slotsngo casino den 6. jan foretog 3-4 indskud og 2 vellykkede udbetalinger, ved første udbetaling bad casino mig om kyc, og det blev gennemført med succes, og jeg modtog også min første udbetaling og anden udbetaling med succes, dog den 10. jan da jeg anmodede om udbetaling igen, nægtede kasinoet det og blokerede også min udbetalingsfunktion, da jeg bad om deres live chat, sagde de, at de nu udfører yderligere bekræftelse, og dette kan tage flere dage til måneder, og de har ikke nogen bestemt tidsramme, jeg er bange for, at de nu kan rippe mine penge og komme med undskyldningen for ikke at betale min hævning, jeg spillede kun med rigtige penge og gjorde det ikke brugt enhver bonus, beder jeg dig venligst hjælpe mig
Kære ekansh69,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har indsendt yderligere dokumenter til verifikation? Er nogen af dem blevet kontrolleret og godkendt endnu?
Hvilke typer spil spillede du?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede din samtale om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
