Spilleren fra Indien havde ikke været i stand til at hæve sin saldo i over en måned på trods af at han havde en bekræftet konto og tidligere havde hævet. Han stod over for et igangværende problem uden opdateringer fra kasinoet. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist.
Med dette problem i 1 måned kan jeg ikke hæve min saldo, og jeg spiller heller ikke i spillet, det siger, at dit problem fortsætter sidste en måned indtil nu, ingen opdatering. Min konto er bekræftet, og jeg hæver fra den konto, og jeg indbetaler igen og vinder et beløb
Mail- [e-mail-adresse skjult af Casino Guru]
Spiller-id- [Spiller-id skjult af Casino Guru]
Hvis du kan hjælpe mig, vil det være virkelig hjælpsomt for mig
Kære tejsarma806,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
