Spilleren fra Grækenland er ikke i stand til at hæve sine gevinster. Efter at kasinoet forsynede os med beviser, konkluderede vi, at saldoen var delvist nedspillet af spilleren. Vi afviste denne sag, fordi vi mener, at dette problem ikke er forårsaget af kasinoets fejl.
Jeg foretog mange udbetalinger, de fleste af dem uden grund eller forklaring, vendte tilbage til min spillekonto som indbetaling. Så mange dage og ikke en cent overført til min bankkonto.
Kære Thomas,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger? Hvor mange udbetalinger er blevet returneret til din casinokonto?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Som jeg fortalte dig, har jeg ikke fået overført en cent til min bankkonto. Kontaktet support og altid det samme svar. Beklager ulejligheden, vær tålmodig, det økonomiske team arbejder på den sag. Siden 27/5/2022 og intet er sket. Jeg ved ikke, hvad KYC-verifikation er, har aldrig spurgt mig nogen.
Tak for dit svar, Thomas. Verifikation KYC (Kend din kunde/klient) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor et casino verificerer en spillers identitet for at sikre, at pengene sendes til den retmæssige ejer. For at verificere spillerens identitet anmoder kasinoer om visse dokumenter. Normalt kræver kasinoer mindst én type ID (ID, kørekort, pas) og én type adressebevis (forbrugsregning, telefonregning osv.). Nogle kasinoer kan dog bede om kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingsmetoden, der blev brugt til at foretage en indbetaling, forskellige selfies osv.
De fleste kasinoer udfører verifikationen på et tidspunkt, før eller siden - nogle kasinoer lader ikke spillere foretage indbetalinger, før de indsender dokumenter, andre kasinoer lader spillere hæve de første eller få mindre udbetalinger uden det, men oftest beder kasinoer om dokumenter på punkt for den første tilbagetrækning.
Forstår jeg korrekt, at du ikke har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
Nogle udbetalinger blev faktisk overført til min bankkonto, men i dag loggede jeg ind på min konto kun for at finde ud af, at mine penge, der var tilbage på min konto, forsvandt. Det koster 5000 euro.
De lukkede også min konto. Plz hjælp jeg er desperat.
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
De fortalte mig i chatten, at kontoen er lukket for undersøgelsesprocessen, og den relevante afdeling vil kontakte mig via e-mail. Jeg spurgte dem, hvorfor det tager så lang tid, men de kan ikke svare. Jeg er desperat, jeg havde 10000 euro, derefter manglede 5000 af dem og 5000 var tilbage på kontoen, og nu lukkede de den.
Jeg fik dette svar.
Vi vil gerne informere dig om, at der desværre ikke er mulighed for tilbagebetaling til din spillekonto, og hans beslutning er endelig og ikke til forhandling.
Hvad kan jeg gøre nu?
Tusind tak Thomas for samarbejdet. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Thomas,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for SlotPalace Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemerne.
SlotPalace Casino,
kan du forklare, hvad der skete med saldoen på Thomas' konto, og hvorfor kontoen blev lukket?
Sagen er, at de åbnede kontoen, men nægter at tilbagebetale de 5000 euro
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Først og fremmest vil vi gerne præcisere årsagen til, at brugeren mener, at der mangler 5.000,00 EUR på hans konto. Den 18. juni kom kunden for at chatte for at informere os om, at pengene angiveligt blev brugt af en 3. part. Efter at have modtaget disse oplysninger lukkede vi kontoen og foretog en kontrol af spillerens spilsession, og kom senere til den konklusion, at der ikke er tilstrækkelige beviser til at bevise, at kontoen blev brugt af en 3. part. Der er derfor ingen grund til at tro, at pengene skal returneres, da de kvalificeres som sådanne, der blev brugt af spilleren i henhold til følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:3.3 Du skal holde dit login/brugernavn og adgangskode fortroligt og ikke videregive disse oplysninger til tredjeparter. Du er alene ansvarlig for enhver form for handling og/eller transaktion, der foretages ved hjælp af din konto. Enhver part, der går ind på din konto med det korrekte login og adgangskode, vil blive betragtet som dig, og alle transaktioner vil blive betragtet som gyldige og foretaget af dig. Vi er ikke ansvarlige eller ansvarlige for tredjeparter, der får adgang til din konto eller for tab forbundet med uautoriseret brug af din konto; al sådan uautoriseret brug vil blive betragtet som din egen brug.
Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat.
Med venlig hilsen,
SlotsPalace.com
Jeg forklarede dig, at jeg logger ind på dit casino fra min personlige mobiltelefon og kun, hvordan kan en anden bruge den, uden at jeg ved det? På det tidspunkt informerede jeg dig om, at jeg ikke kunne logge ind på min konto, og da jeg endelig var i stand til at gøre det, fandt jeg ud af, at der manglede penge. Den, der formår at logge ind på kasinoet, brugte de midler, jeg havde vundet, han brugte ikke bankkonto, som hvis han gør det, bliver han nødt til at kende bankens værdikoder, hvilket er umuligt, da jeg ville få en påmindelse fra banken, hvis det blev brugt. Måske har du endda brugt dem, så du ikke betaler. Du giver mig al skylden. Hvorfor du ikke accepterer, at det kan være din årsag til din sikkerhed eller noget andet, ved jeg ikke. Sandsynligvis er du ligeglad, da det ikke er noget, du har mistet.
Efter at kontoen blev aktiveret, spillede jeg igen og vandt 15.200.00 euro, jeg har sendt dig skærmbilleder af gevinsten, og beskedskærmen dukkede op, hvorefter jeg så, at gevinsten ikke blev krediteret min spillerkonto. Det var et væddemål på 100 euro. Første træk fik den store tredobbelte, hvor jeg vandt beløbet, så det du hævdede, at det var bonusspil, står ikke. Ingen kan satse 100 euro i én lodtrækning ved bonusspil. Jeg ved ikke, hvad der sker med dit casino, jeg håber, at casinoguru vil hjælpe mig med at løse disse problemer med dig. Du er ikke villig til at acceptere.
Hej,
tak for opdateringen, og tak for svaret og forklaringen til SlotPalace Casino-teamet.
Thomas,
Kunne du dele skærmbillederne eller andre beviser på dine gevinster med os, som ikke blev krediteret din konto?
Send dem venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
SlotPalace Casino,
Jeg sendte jer de skærmbilleder, du spurgte om. Der er ikke optaget
Kære kunde,
Tak fordi du kontaktede os! Vi vil gerne endnu en gang understrege, at efter en kontrol af din spilsession af den ansvarlige afdeling blev foretaget, var der ingen begrundet mistanke om, at en 3. part havde adgang til din konto. Med hensyn til din rapporterede gevinst, vil vi venligst bede dig om at kontakt vores supportafdeling med følgende oplysninger, så vi kan finde væddemålet, da skærmbilledet desværre ikke indeholder nok information:
balance før væddemålet
dato og tidspunkt for væddemålet
bet ID
Vi ser frem til dit samarbejde om at løse problemet med manglende gevinst. Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via chat.
Med venlig hilsen,
Klokken vises tydeligt, den er 13.35. Jeg tjekkede selv optegnelserne, da jeg viser, at min gevinst efter pop op-meddelelsen forsvandt, og den ikke blev registreret, så hvordan kan jeg give dig et id? Jeg havde 100 euro og trak, når jeg var heldig og kom i en hititbig bonusrunde, hvor jeg vandt hele beløbet.
Casinoguru plz tag affære, som du kan se, at slotpalace ikke er villig til at betale, de spiller skøre og spørger om ting, der ikke er mulige. De skal have alle de oplysninger, de beder spillerne om at give. De bør tjekke deres systemer, så sager som disse ikke opstår for andre spillere. Kasinoer er gode til at tage penge, når de skal betale tilbage, så bliver tingene problematiske og svære. Det er tid til at rydde landskabet og kun troværdige kasinoer bliver.
Kære kunde,
Tak for dit svar. Vil du være så venlig at give os datoen for væddemålet? Det vil hjælpe os med at undersøge problemet. Tak på forhånd!
Med venlig hilsen,
SlotsPalace.com
Hej Thomas,
Vi diskuterer beviser, som casinoet har leveret i en e-mailudveksling med deres specialister. Jeg vil fortælle dig om konklusionen, så snart jeg kan.
Hej Thomas.
Baseret på beviserne fra kasinoet, er vores konklusion, at der ikke er beviser for tredjepartsspil eller beviser for, at de 5000 mangler. Fra vores synspunkt:
Medmindre jeg har overset noget, tror jeg ikke, vi vil være i stand til at hjælpe dig med disse problemer yderligere.
Hvis du er uenig i vores konklusioner, anbefaler jeg, at du kontakter kasinoets regulator og indgiver en klage ved at bruge e-mailadressen certria@gaminglicences.com
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
