Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
De beder hele tiden om flere dokumenter om identitet. Adresseoplysninger, kontoudtog, selfie, pas (som ikke er gyldigt, når det udløber) og kørekort er fremsendt. Nu er der intet svar.
Hej. Jeg har modtaget €500 af det €2.000 beløb. Nu er den næste hævning, som jeg anmodede om den 6. oktober, i gang, pengene er stadig ikke blevet overført til kontoen.
Tak for dit svar, Marylili. Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog den vellykkede tilbagetrækning? Har du valgt den samme udbetalingsmetode for at anmode om alle udbetalinger?
Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg modtog en vellykket hævning på €500 den 4.11, jeg satte straks den næste i anmodningen, men det blev konstateret, at det ikke er muligt at foretage en tilbagetrækningsanmodning samme dag, jeg prøvede den næste dag, den samme meddelelse, så den 6.11 blev anmodningen om tilbagetrækning kun vellykket, og nu er den i ventetilstand. Checkout på samme måde som den første.
I dag blev min hævning på €6.11.500 annulleret og sat tilbage på min bankkonto. Jeg lavede straks en tilbagetrækningsanmodning igen, men igen vil tilbagetrækningen blive meget forsinket.
2022 blev dens €2000 og €500 med succes repatrieret.
Jeg venter stadig på min tilbagetrækning.
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Den næste €500 udbetaling lykkedes i dag, 3 uger gik. Nu venter jeg på den næste hjemkomst. Ja, det vil de, men det vil tage lang tid. Denne klage kan fjernes.
Forstår jeg korrekt, at vi kan betragte denne klage som løst?
Kære Marylili,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
