Spillerens indsatser blev afvist, men blev ikke krediteret tilbage til spillerens saldo. Kasinoet gennemgik situationen og refunderede det omstridte beløb til spillerens oprindelige betalingsmetode. Klagen er løst.
Automatisk oversættelse:
SlotsPalace Casino - Spillerens indsats forsvandt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$92
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.2
SlotsPalace Casino har et sikkerhedsindeks på 9,2, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min casinokonto blev lukket for et par dage siden, men der er stadig en klage, som jeg gerne vil indgive til kasinoet.
For to uger siden, den 8. januar, spillede jeg On-air blackjack med live dealer, og min indsats på $6 blev afvist, men jeg fik ikke mine penge tilbage på casinokontoen. Dette skete to gange den dag. Første gang er omkring 8:57 ET, og anden gang er omkring 9:22 ET. Begge indsatser er $6. Og min saldo var henholdsvis $31,5 og $34,5 før væddemålet. Jeg kontaktede casinoet via e-mail om problemet, og de svarede "ingen manglende gevinst er fundet". Jeg var sikker på mig selv, og jeg sendte endda en opfølgnings-e-mail, så de kunne tjekke den igen, og ingen svarede. Men jeg brød mig ikke så meget om det.
Den 14. januar 2023 kl. 12:23 ET skete det igen, på On-Air Blackjack, hvor jeg placerede en indsats på $80. Efter at væddemålene var lukket, viste det, at væddemålene blev afvist, og jeg modtog ikke mine penge tilbage. Min saldo var $1220 før væddemålet. Jeg sendte dem endnu en e-mail denne gang, og jeg vedhæftede endda et skærmbillede af væddemålet, jeg talte om. Væddemålet dukkede op i min væddemålshistorik på kasinoet, men det vises ikke i On-air-udbyderens historie, fordi det blev afvist der. Det er klart, at pengene blev taget uden at blive spillet. Desværre har de stadig ikke svaret på denne e-mail.
Det, jeg ønsker fra dem, er pengene tilbage til min casinokonto og hæve dem for mig med det samme, da kontoen er lukket. Jeg har vedhæftet skærmbilledet af væddemålet på $80, jeg henviste til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thepwner,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsPalace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Er saldoforskellen synlig nogen steder i din væddemåls-/saldohistorik? Send venligst din fulde væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru, hvis det er muligt.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick, tak fordi du hjælper mig. Min konto blev oprettet den 17. december sidste år, og kasinoet har aldrig bedt mig om bekræftelse. Jeg har aldrig akkumuleret nogen gevinster med bonus. Sidste gang jeg talte med casinoet var for 3 dage siden for at lukke min konto, fordi jeg mistede for mange penge.
Jeg har ikke længere adgang til min saldohistorik, da min konto er lukket. Men jeg har vedhæftet et skærmbillede af indsatsen på $80 i mit tidligere indlæg. Det er billedet, som jeg sendte til kasinoet for at de skulle undersøge det, som de ikke svarede på.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thepwner,
Er der nogen måde at bevise, at væddemålet ikke blev gennemført på?
Desværre, hvis du kun har dette skærmbillede fra kasinoet, der viser, at væddemålet var vellykket, kan vi næsten ikke gøre noget, da vi ikke har noget at argumentere med, og kasinoet har beviserne for det "afsluttede væddemål".
Prøv venligst at kontrollere, om der er nogen måde at bevise, at saldoen simpelthen forsvandt, da vores hænder er bundet uden den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick, der er ingen beviser på mine hænder, der viser, at spillet ikke blev spillet, fordi min konto er lukket. Men bestemt, i tilfældet, bør vi bede kasinoet om at vise beviser for, at dette blev spillet. Det er meget enkelt, udbyderen var On-Air, hvis jeg stadig havde min konto, er det meget nemt at se, at der ikke er noget relateret til det væddemål i historien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Thepwner,
Bemærk venligst, at vi normalt ikke fortsætter med klager uden et egentligt bevis, som om vi ville kontakte casinoet uden det, de kan simpelthen hævde hvad som helst, hvis vi ikke har noget at argumentere med.
Men da din konto også blev lukket, stort set uden nogen forklaring, vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du sætte dig selv i sko et øjeblik? Min konto er lukket, hvordan forventer du, at jeg logger ind og får beviser? Hvis du er mig, hvilken slags bevis ville du så finde?
Mit bevis er, at kasinoet nægter at give mig detaljerne og resultatet af den blackjack-hånd, som "jeg spillede", da jeg bad om det flere gange. Hvilken slags casino ved ikke, hvordan jeg tabte mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Thepwner,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Men før jeg inviterer casinoet til denne tråd og beder dem om detaljer, så lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Hvorfra har du venligst ovenstående skærmbillede? Hvorfor er der kun 3 væddemål, og præcis et af dem (tilfældigheder?) er det, der angiveligt blev afvist?
Du hævdede, at det er meget nemt at kontrollere. Hvis ovenstående skærmbillede er fra din casinokonto, og du lavede skærmbillederne på det tidspunkt, hvor din konto var åben, hvorfor tog du så ikke et skærmbillede af væddemålsdetaljerne? Forsøgte du at kontakte spiludbyderen? Hvis ja, hvilke oplysninger fik du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Branislav,
Skærmbilledet var taget fra væddemålshistorikken leveret af kasinoet. ALLE 3 væddemål blev afvist (1: 8. januar kl. 8:57 ET $6, 2: 8. januar 9:22 ET $6, 3: 14. januar kl. 12:23 $80), og alle 3 hænder var blackjack-hænder, der ikke blev uddelt .
Her er tidslinjen for begivenhederne: Efter de to væddemål blev afvist den 8. januar, kontaktede jeg spiludbyderen, som gav mig et referencenummer til at kontakte casinoet med. Så jeg kontaktede live support med referencenummer (som de ikke havde brug for), og de bad mig skrive en e-mail til dem om det. De skrev tilbage til mig et par dage senere og fortalte mig, at "ingen manglende gevinster er fundet". Jeg havde ikke noget imod det i starten, fordi det var kun $12 i alt på det tidspunkt, som de snydte mig. Et par dage senere igen, den 14. januar, skete det igen, men det var $80 dengang. Så jeg tog et skærmbillede af indsatshistorikken fra casinoets hjemmeside og sendte det til dem, så de kunne tjekke det, men de svarede mig ikke. Og de svarede ikke på nogen af mine opfølgende e-mails.
På trods af at væddemålene blev registreret på casinoets hjemmeside, optræder de ikke i spiludbyderens historie, fordi DE IKKE BLEV SPILLET. Jeg forsøgte at kontakte casinoet flere gange via live chat efterfølgende, men de nægter at undersøge det. Jeg bad dem om at give mig bevis for, at jeg risikerede pengene og mistede dem, men de svarede ikke, for det kan de ikke, fordi HÆNDERNE BLEV IKKE SPELET. Jeg har ikke nogen brugbare skærmbilleder af hånddetaljerne fra udbyderen, fordi HÆNDERNE BLEV IKKE SPELET.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay, Thepwner, jeg forstår det. Tak for de yderligere oplysninger.
Nu vil jeg gerne invitere SlotsPalace Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SlotsPalace Casino Team,
Kan du se på spillerens problem og give os resultaterne af din undersøgelse?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vi vil gerne informere dig om, at alle de 3 væddemål i spillet blev afvist, og de 92 CAD vil blive refunderet tilbage til dig. Vi beder dig venligst give os en af dine følgende bankoplysninger for manuelt at refundere beløbet: Ved bankoverførsel bedes du angive følgende oplysninger:
• Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)
• Adresse
• By
• Postnummer
• Kontonummer (det skal bestå af Transit, FIN, body)
• Bank-navn
• Bankadresse (bankens fulde adresse)
• Bankland
• BIC/SWIFTRangående kontonummer:
• Transitnummer (5 cifre)
• FIN (3 cifre)
• Kontonummer (op til 12 cifre) Eller en krypto-wallet: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple
I tilfælde af Ripple crypto-wallet har vi også brug for et destinationsmærke.
Tak for dit samarbejde!Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
Tak for dit svar og de angivne oplysninger, SlotsPalace Casino Team.
Kære Thepwner,
Kan du give casinorepræsentanten de ønskede detaljer?
Hvis du beslutter dig for at dele dem her, vil jeg markere dit opslag, der indeholder "følsomme" data, som privat og vil være skjult for offentligheden. Kun de involverede parter vil kunne se dem.
Eller, hvis det er mere bekvemt for dig, kan vi bede casinoet om at give os en relevant kontaktperson (e-mailadresse), som du kan sende disse oplysninger til.
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Thepwner.
Kære SlotsPalace Casino,
Kan du tjekke spillerens personlige oplysninger ovenfor? Kan du bekræfte, at alt er i orden, og at kasinoet er i stand til at behandle tilbagebetalingen?
Hvis ja, hvad er den estimerede tidsramme for behandling af refusionen?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære team,
Tak fordi du tog fat. Vi forsøgte at udbetale beløbet, men det var ikke muligt via en bankoverførsel. Vi beklager ulejligheden. Vi beder venligst kunden om at give os deres Ecopayz, Eezeewallet eller Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) detaljer for at refundere beløbet.
Tak for jeres forståelse og samarbejde!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Kære Thepwner,
Ejer du en konto med nogen af de tilbudte alternative betalingsmuligheder? Hvis ja, kan du så give oplysningerne til casinorepræsentanten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har lige modtaget penge i banken, betalt med den oprindelige metode.
Mange tak for hjælpen til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvilken god nyhed!
Tak, Thepwner, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, SlotsPalace Casino-team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
