Spilleren fra Grækenland rapporterede, at hans konto, som indeholdt 112 euro, var blevet blokeret af kasinoet uden nogen grund angivet. Han sagde, at han havde spillet blackjack, hans konto var blevet verificeret, og gevinster blev optjent uden brug af bonusser. Kasinoet gav først ingen forklaring, men løste senere problemet efter vores indgriben. Spilleren bekræftede at have modtaget sine penge, og klagen blev markeret som løst.
God aften. Jeg havde en konto hos firmaet, der havde 112 euro på, og uden at give nogen grund spærrede du min konto og mine penge. Åbn venligst min konto og returner mine penge.
Kære bill8101981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen, jeg spillede kun blackjack. Min konto havde en autentificering, og jeg havde foretaget en hævning på 100 euro. Gevinster optjent uden brug af bonusser
Mange tak for dit svar, bill8101981. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg prøvede via live chat, og deres svar var, at de ikke kan svare mig, hvorfor de blokerede mig, og det er under undersøgelse. De svarede mig aldrig selv via e-mail. Jeg har ikke et SCEERNSHOT, fordi jeg ikke tænkte over det. Hvis du vil, kan jeg sende igen i live chatten.
Mange tak, bill8101981, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, bill8101981!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Kære Pavel,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail til pavel.k@casino.guru . Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Slotspalace.com
Vi har en løbende kommunikation med kasinoet, så jeg forlænger timeren.
Godaften, tak for din hjælp, problemet er løst, firmaet har betalt mig de penge, det havde forpligtet til mig, takket være din hjælp.
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, bill8101981, og hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores Center for klageløsning. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
