Spilleren fra Grækenland vandt €720 og anmodede om to udbetalinger (€500 den 19/6 og €220 den 20/6). Derefter så han ingen fremskridt, på trods af at han kontaktede casinosupport flere gange. Spilleren modtog begge udbetalinger efter 16 dage efter løbende opfølgning via chat og e-mail. Klagen blev markeret som løst.
Jeg har spillet på netop dette casino i omkring 1,5 måned. Jeg havde allerede foretaget 4 hævninger i begyndelsen af måneden, så jeg anså det for ret pålideligt med hensyn til betalinger.
Men i sidste uge den 19/6 vandt jeg et beløb på €720. Jeg vidste, at udbetalingsgrænsen er €500 pr. dag, så jeg foretog en udbetaling af €500 den 19/6 og de resterende €220 den 20/6.
Siden da, indtil i dag, 26/6, har jeg ikke set nogen fremskridt med mine udbetalinger. Jeg har kontaktet support flere gange, både via e-mail og live chat, og de bliver ved med at sige det samme: "så hurtigt som muligt og så hurtigt som muligt" uden at angive nogen specifik dato for behandling af mine to udbetalinger. Jeg begynder at føle, at de giver mig runden, og at jeg vil miste mine penge, selvom jeg allerede har spillet €3.000 inden for måneden.
Kan du hjælpe mig?
Kære arikosss09,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas og tak for dit hurtige svar.
Jeg ved, hvad du siger, og jeg har læst det i andre svar, du har givet til andre spillere, og generelt den hjælp, dit hold tilbyder.
I princippet beder de mig ikke om identifikation endnu, fordi der står, at min konto ikke behøver identifikation endnu.
Jeg klager bare, fordi jeg i begyndelsen af måneden havde foretaget hævninger, som blev foretaget på 1 dag og kom ind på min konto. Nu har vi booket 7 dage, og det afventer stadig, og deres svar er, at "det vil ske hurtigst muligt" uden at specificere hvornår det bliver.
Tak fordi du gjorde opmærksom på det.
Har du modtaget din tilbagetrækning siden din sidste besked?
God aften,
Lige i dag modtog jeg mine 2 hævninger efter 16 dage og konstant pres på deres chat og e-mail.
Kære arikosss09,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
