Spilleren fra Spanien oplevede usædvanlig forsinkelse og forvirring med sin ID-validering på Slotstars, hvilket forhindrede ham i at foretage en tilbagetrækning. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God eftermiddag. Som du ved, ejer Skill on net mere end et dusin online casinoer, der opererer i Spanien. Jeg er bruger af de fleste af dem, og selvom jeg har haft uenigheder om bonusser, er det anderledes denne gang. For to uger siden var jeg så heldig at vinde en præmie hos Bacanaplay og hævede beløbet uden problemer, da det ikke var min første gang. Senere i samme uge foretog jeg endnu en hævning fra Megacasino (også ejet af Skill på nettet). Det var min første tilbagetrækning på deres side, og efter at have diskuteret det gennem chatten bad operatøren mig hurtigt om at vente, mens de validerede mit ID i virksomhedens database, før de udførte tilbagetrækningen. Alt godt og vel. Men for en uge siden planlagde jeg at lave endnu en udbetaling på Slotstars, hvor jeg ikke havde foretaget nogen udbetalinger før. De har dog brugt flere dage på at validere et ID, som de er grundigt bekendt med. For at gøre tingene værre bad de mig om at sende det igen, som om det ikke var gjort før. For at tilføje spot til skade, henvender de sig nu til mig, som om jeg var en Playuzu-bruger (et andet websted ejet af Skill på nettet), hvilket bekræfter, at operatørerne er de samme på tværs af de forskellige websteder, arbejder ud fra den samme database og forsøger at slid mig ned denne gang. Jeg har bevis for alt, inklusive optagelser af den seneste samtale. Alt jeg ønsker er at få mine penge og annullere mine konti på disse hjemmesider. Kunne du hjælpe?
Kære golfo94esp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Som jeg tidligere havde kommenteret, har Skill on Net-virksomheden haft min dokumentation i årevis, og et par dage før denne tvist havde jeg foretaget en tilbagetrækning fra en anden af dens websteder med det samme problem, og det blev verificeret i øjeblikket.
Jeg skal i hvert fald informere dig om, at (jeg ved ikke, om det er takket være din hjemmeside, som jeg mener er ja, eller ej) har jeg modtaget en bekræftelsesmail, så jeg i princippet nu kan foretage tilbagetrækningen.
Mange tak og meget taknemmelig, og jeg tror, du kan lukke klagen som løst.
Alt det bedste
Kære golfo94esp,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
