Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at lukke sin konto, men alle hendes anmodninger er blevet ignoreret. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej,
Jeg bad kasinoet mange gange om selv at ekskludere min konto på permanent basis på grund af spilleproblemer. Hver gang jeg startede live chat, har jeg fået at vide, at anmodningen er blevet sendt. Kontoen er stadig aktiv, og jeg kan logge ind. I dag, da jeg startede en live chat, sagde jeg, at hvis de ikke vil følge min anmodning, vil jeg eskalere dette yderligere, og de har netop afbrudt chatten. Som det står i deres vilkår og betingelser, har jeg ret til selv at udelukke/lukke min konto på permanent basis.
Med venlig hilsen,
Izabela
Kære Izabela,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets afsnit om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
"For de spillere, der ønsker at begrænse deres gambling @ SlotsTitan, tilbyder vi frivillige selvudelukkelsesværktøjer, som gør det muligt for dig at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål. Hvis du gerne vil diskutere vores selvudelukkelsesproces, bedes du kontakte kundesupport.
Bemærk venligst; konti, der er lukket under vores selvudelukkelsespolitik, kan ikke fortrydes eller genåbnes af nogen grund. Men når din selvudelukkelse er udløbet, sender vi dig en e-mail for at fortælle dig, at din konto er aktiv igen. Permanent selvudelukkelse vil forblive på plads på ubestemt tid."
Vil du venligst videresende alle de e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har sendt dem en e-mail den 17/10/2021 og beder dem om at suspendere min konto, da jeg har et spilproblem. Det blev ikke gjort, så jeg kom i kontakt med dem mange gange i løbet af livechatten, og hver gang jeg har fået at vide, at anmodningen er blevet sendt.
Nedenfor vedlægger jeg et skærmbillede af min e-mail. Som jeg nævnte i min første besked, kom jeg i kontakt med dem i går via livechatten, og da jeg sagde, at jeg vil eskalere dette yderligere, afbrød de chatten.
Med venlig hilsen,
Izabela
Mange tak for dine e-mails, Izabela. Foretog du nogen vellykkede indbetalinger efter din anmodning om kontolukning i oktober? Hvis ja, kan du venligst poste din kasse-/indbetalingshistorik her (hvis muligt)? Hvor mange penge indsatte du?
Hej,
Jeg har ikke lagt nogen indbetalinger siden oktober, da deres spiludvalg er dårligt, så jeg har ikke lagt nogen penge siden da.
Jeg vil bare lukke min konto og stoppe med at modtage tekstbeskeder fra dem på daglig basis.
tak skal du have
Mange tak Izabela for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Izabela,
Jeg er ked af at høre om denne ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere SlotsTitan Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage. Vær dog opmærksom på, at casinoet ikke samarbejder om at løse vores problemer, så det er muligt, at ingen vil kommentere på denne åbne tråd.
Kære SlotsTitan Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet permanent blokeret/lukket endnu? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne udelukke sig selv fra kasinoet? Det er mere end et halvt år efter, at hun bad om det via e-mail.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede SlotsTitan Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej,
Er der andet jeg kan gøre, hvis de ikke svarer?
Med venlig hilsen,
Izabela
Hej Izabela,
Jeg er bange for, at der ikke er mange muligheder for, hvad du kan gøre fra din side for at fremskynde processen. Desuden, som du kan se i casinoets anmeldelse på vores hjemmeside (tilgængelig HER ), fungerer det uden en gyldig spillelicens, så der er ingen regulator, du kan henvende dig til. Fra vores synspunkt, hvis casinoet slet ikke reagerer på dit problem her, anbefaler jeg dig kun at vente og fortsætte med at prøve det, indtil din casinokonto er fuldstændig blokeret. Hvis du gerne vil udelukke dig selv fra casinoet så hurtigt som muligt, bør du søge efter et program (software) og/eller tilføjelse til din internetbrowser, som hjælper dig med at forhindre i at åbne casinoets hjemmeside.
Som vi kan se, reagerer kasinoet ikke og vil sandsynligvis slet ikke reagere på denne åbne tråd.
Kære Izabela,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
