Kære brianjcobbett,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsWin Casino.
Forstår jeg rigtigt, at den aktuelle saldo på din konto er nul?
Med hensyn til udbetalingsgebyrerne har jeg tjekketvilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
31. Debet-/kreditkortindbetalinger kan pådrage sig tredjepartsgebyrer for håndtering af internationale transaktioner afhængigt af banken. Disse gebyrer opkræves af VISA, Mastercard, Amex, kortudstedere og banker kan vælge at overføre dette gebyr til deres kunder. Disse er bank- og kontotypespecifikke og uden for vores kontrol.
38. For udbetalinger på mindre end 500,00 USD, hvor betalingsmetoden er valgt som Check/Wire, kan der blive påløbet et behandlingsgebyr på 35 USD, som automatisk vil blive trukket fra udbetalingsbeløbet på tidspunktet for betalingsbehandlingen. Bemærk: I nogle tilfælde, afhængigt af din bank og kontotype, kan der opkræves yderligere gebyrer for at overføre penge til dig. Eksempel: Mellemmand behandler bankkrav, holder bankgebyrer for at modtage en international overførsel osv. Da dette afhænger af spillerens bank- og kontotype, er det uden for vores kontrol.
Vær opmærksom på, at nogle betalingsudbydere kan opkræve gebyrer, som casinoet ikke kan påvirke på nogen måde.
Hvis du har spillet alle dine penge væk, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Vi føler med de udfordringer, der er forbundet med at vente på en udbetaling, hvilket faktisk kan være en prøvende tålmodighedsprøve.
Til fremtidig reference, hvis du skulle støde på udbetalingsrelaterede udfordringer, opfordrer vi dig til at indsende en klage på vores forum, før du opbruger din saldo. Ved at gøre det kan vi indlede kommunikation med kasinoet på dine vegne og søge at løse de aktuelle problemer.
Hvis du ønsker at dele din oplevelse, inklusive eventuelle udfordringer, inviterer vi dig til at bidrage til vores anmeldelsersektion . Din feedback giver værdifuld indsigt for andre medlemmer af vores fællesskab.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil denne klage blive lukket. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear brianjcobbett,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsWin Casino.
Do I understand correctly that the current balance in your account is zero?
Regarding the withdrawals fees, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
31.Debit/Credit Card deposits may incur third-party fees for the handling of international transactions depending on the bank. These fees are charged by VISA, Mastercard, Amex, card issuers and banks may choose to pass this fee to their customers. These are bank and account type specific and out of our control.
38.For withdrawal payments less than $500.00, where the payment method has been selected as Check/Wire, a $35 processing charge may be incurred which will be automatically deducted from the withdrawal payment amount at the time of payment processing. Note: in some cases, dependent on your Bank and Account Type, there may be additional fees charged to remit funds to you. Example: Intermediary processing bank requirement, holding bank fees to receive an International wire, etc. As this is player Bank and Account Type dependent, it is beyond our control.
Please understand that some payment providers may charge fees that the casino cannot influence in any way.
If you played away all your money, I am afraid there is nothing we can do to help you. We empathize with the challenges associated with waiting for a payout, which can indeed be a trying test of patience.
For future reference, should you encounter any withdrawal-related challenges, we kindly encourage you to submit a complaint on our forum prior to exhausting your balance. By doing so, we can initiate communication with the casino on your behalf, seeking resolution to the issues at hand.
If you wish to share your experience, including any challenges faced, we invite you to contribute to our reviews section. Your feedback provides valuable insights for other members of our community.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
