HjemKlagesagerSlott Casino - Spilleren søger en løsning med kasinoet vedrørende selvudelukkelse og indskudsgendannelsesproblemer.

Slott Casino - Spilleren søger en løsning med kasinoet vedrørende selvudelukkelse og indskudsgendannelsesproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.500 €

Slott Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.08.2024 | Sag lukket : 18.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal stod over for problemer med Slott.com, som opererede under Curaçaos lovgivning, angående hans selvudelukkelsesstatus. På trods af at han var en tvangsspiller, som havde udelukket sig selv med CEG, nægtede kasinoet at returnere hans indskud på i alt over €6000 og foretog ikke de nødvendige KYC-tjek, før de tillod disse transaktioner. Han anmodede om en afklaring fra kasinoets repræsentanter på grund af overtrædelser af reglerne for ansvarligt spil og manglende støtte. Klagen blev afvist af klageteamet på grund af spillerens manglende besvarelse af deres henvendelser, hvilket hindrede yderligere undersøgelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Slott.com-hjemmesiden opererer under Curaçaos love. Jeg er allerede selvudelukket under deres regulatoriske enhed, CEG, men kasinoet nægter at returnere mine indskudte beløb, selvom jeg er en tvangsspiller, som er selvudelukket under deres licens. Desuden foretog de ingen KYC eller identitetsbekræftelse, og de kontrollerede heller ikke kilden til mine midler. De tillod mig at indbetale mere end €6000 uden nogen som helst undersøgelse eller verifikation. Personalet her i Portugal er forvirrede og vant til andre kasinoer, hvor de tidligere har arbejdet. Via e-mail foreslog de, at jeg udelukker mig selv hos Kahnawake Gaming Commission, men Slott.coms licens er hos CEG. Jeg har brug for afklaringer fra en repræsentant for virksomheden, da jeg kan se, at kasinoet er forbundet med NeoGroup, R2DPartners, Leon Bet og Twin. Jeg er en tvangsspiller med høj risiko og fik et tilbagefald på grund af R2DPartners' annonce for Slott casino på LinkedIn. Jeg ville sætte pris på, hvis nogen fra firmaet kunne kontakte mig for at hjælpe. Jeg er selvudelukket under CEG- og Antillephone-licenserne, og jeg er blevet udelukket fra alle Curaçaos kasinoer. Jeg er selvudelukket fra alle gruppekasinoer og nationalt af SRIJ.

Ud over at være selvudelukket under forskellige licenser og fra flere kasinoer og operatører tilknyttet gruppen, overtrådte dette casino også AML og regler for ansvarligt spil. I Portugal er indskud over €2000 ikke tilladt uden KYC- og AML-bekræftelse. Selvom virksomheden er baseret på Curaçao, bruger virksomheden en portugisisk betalingsagent kaldet "EuPago Inst Pag." Jeg appellerer til kasinoets gode fornuft, da de nægter at hjælpe mig eller returnere pengene, selv på trods af stærke beviser på, at jeg er selvudelukket.

Nedenfor er et skærmbillede af e-mailen fra kasinoet, hvori det står, at de lukkede min konto og instruerede mig i at indsende en formular til KGC, på trods af at deres licens er under CEG. Jeg vil gerne have en international repræsentant fra kasinoet til at tale med mig.

Kasinoet overså ansvarligt spil og spillerbeskyttelsesregler, hvilket tillod mig at indbetale €4500 fortløbende, hvilket tydeligt viste tvangsmæssig adfærd. De ignorerede alle e-mails og klager, jeg fremsatte, der beviste, at jeg var selvudelukket på grund af spilleproblemer.

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://slott.com/responsible-gambling :

Selvudelukkelse
Hvis du har brug for en pause fra online gambling, har vi stillet en selvudelukkelsesfacilitet til rådighed, som du kan få adgang til ved at bruge siden 'Administrer indbetalingsgrænser'. Hvis du sætter din indbetalingsgrænse til 0 med virkning i seks måneder, har dette betydningen af midlertidig selvudelukkelse, og vores system vil ikke tillade dig at ophæve den, før 6-måneders perioden er udløbet. Hvis du indstiller '0' indbetalingsgrænsen på ubestemt tid, vil dette være en permanent selvudelukkelse, der effektivt vil forhindre dig i at spille på vores hjemmeside for evigt.
Selvudelukkelse sigter som et stærkt interventionsredskab, når problemet bliver tvangsmæssigt. Tøv ikke med at kontakte kundeservice, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp til at administrere dine kontogrænser. Du kan anmode om selvudelukkelse ved at sende en skriftlig meddelelse til vores supportteam, og vi vil behandle det med det samme. Husk, at du ikke må anmode om ophævelse af din indbetaling eller indsatsgrænser inden udgangen af deres effektive periode.

Desværre er det ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.

Kan du fortælle, om du nogensinde har anmodet om selvudelukkelse fra dette casino ud over den seneste anmodning, du har sendt her?

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Ja, jeg har allerede søgt om selvudelukkelse og Slotts medarbejdere, som er de samme som Leon Bet, er så forvirrede, at de har sendt den forkerte selvudelukkelsesformular! De sendte en e-mail til Kahnawake Gaming Commission-formularen, da de faktisk er reguleret af CEG. Pyt med den del om at blive selvudelukket fra virksomhedens andre kasinoer, når jeg allerede er selvudelukket fra licensen! Kasinopersonalet ignorerede alt, hvad jeg sagde, selv vel vidende, at jeg allerede er en "kendt" spiller! Jeg klagede på Slotts LinkedIn Affiliate-side (det samme som Leon Bet, faktisk tilhører dette casino Leon/Neo Group), og de slettede ikke kun mine kommentarer, men forsøgte også at forbyde mit sociale netværk. Slott har nu åbnet i Portugal som om det var lovligt, det har endda skrevet PORTUGAL i de eneste tilladte lande, dog er det fuldstændig ulovligt i landet, det er ikke reguleret af SRIJ... og medarbejderne ved heller ikke hvem de har licens af... men ud fra hvad der står på hjemmesiden er det af CEG. Der er også regler om indskud og AML, der skal overholdes, selv af CEG kasinoer... indskud i størrelsesordenen 6000€ skal bevises. Alene i løbet af 2 timer blev €4500 brugt tvangsmæssigt. Ydermere, som du selv kan se, er spillene fulde af fejl og problemer, de crasher konstant og blokerer... for hver bonus, der blev åbnet i de pragmatiske spil, stoppede spillet 2 eller 3 gange... og det er kun for bonusser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De svarer ikke engang! Jeg har sendt mange e-mails til supportteamet og den e-mail, der er i licensen til klager. Supportteamet på chatten lukker konstant samtalen, selv hvorfor jeg sagde, at jeg var en allerede udelukket spiller, sendte de mig den forkerte udelukkelsesformular! De sendte Kahnawake spillekommissionen... og kasinoet er licenseret af CEG.. de lavede heller ikke nogen KYC- eller AML-procedure.. det er obligatorisk i mere end 6000€ af indskud. Kasinoet bruger også en portugisisk betalingsprocessor, hvor det er ulovligt at foretage så høje indskud uden en bekræftelse af pengenes oprindelse. Jeg har virkelig brug for hjælp til at nå kasinoet, det ville være rart, at de respekterede regler for selvudelukkelse, ansvarligt spil og spillerbeskyttelsesstandarder

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg er udelukket fra CEG, jeg har for udelukkelsen i juni. Jeg har sendt dokumenter, mit id, alt

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hvad sker der med Slott Casino??? Den portugisiske hjemmeside er et rod! Jeg ser 3 regulatorer på siden!

Tjek hvad der står i deres vilkår! Der står, at de er licenseret af Antillephone.. men hjemmesiden viser CEG's live segl. Du kan tjekke vilkårene her:

https://slott.com/pt-pt/terms

Du kan downloade huldokumentet på:

https://slott3.gcdn.online/UUKJASJD/files/terms/Slott-TermsAndConditions-pt_pt.pdf

Alle informationer på Slotts hjemmeside er noget rod! Kahnawake Gaming Commission ekskluderingsformular, der siger, at de er reguleret af Antillephone NV på deres vilkår og betingelser.. svarer via e-mail og siger, at LEON er et lovligt kasino... hvad sker der her?!

De siger også i vilkårene i afsnit 2.4, at efter at have registreret en konto, skal spilleren fuldføre verifikation og udføre KYC, ved at sende et foto af sine dokumenter, som ikke engang blev lavet!

"2.4. Efter registrering af en konto skal spilleren fuldføre verifikationsproceduren. Spilleren skal sende en scannet kopi eller et digitalt farvefoto af det officielle dokument, der bekræfter identiteten. Sådanne dokumenter kan være:

Nationalt ID-kort;

Pas;

Kørekort."

Jeg kræver den samlede tilbagebetaling fra dette Casino, som ikke ved, hvad de laver her i Portugal.. Slott er licenseret af CEG, KGC eller Antillephone?! Det er meget dårligt at sende den forkerte udelukkelsesformular til regulatorer. Det ser ud til, at de er meget forvirrede, det er ikke normalt for den portugisiske Slott-hjemmeside at have 3 regulatorer!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20, tak for oplysningerne. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål.

Hvornår oprettede du din casinokonto?

Vil du være venlig at sende mig de anmodninger, du har sendt til kasinoet om at lukke din konto? Min e-mailadresse er " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> dominika.l@casino.guru .

På forhånd mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Klagens titel stemmer ikke overens med min klage. De lukkede ikke kontoen uden forklaring, de lukkede den på min anmodning for at tilføje til spillet. Dog hedder det i afsnit 2.4 i Slott Casinos vilkår og betingelser, at efter at have registreret en konto, skal spilleren fuldføre verifikation og KYC ved at sende et foto af deres dokumenter, hvilket ikke engang blev gjort!


"2.4 Efter at have registreret en konto, skal spilleren fuldføre verifikationsproceduren. Spilleren skal sende en scannet kopi eller et digitalt farvefoto af det officielle dokument, der bekræfter identiteten. Sådanne dokumenter kan være:

Nationalt ID-kort;

Pas;

"Kørekort."


Mere end €6000 blev deponeret uden nogen form for verifikation, KYC eller AML procedure.

Udover at indeholde en masse forkerte oplysninger på siden, forskellige licensnavne... skal et casino have sin hjemmeside så korrekt og gennemsigtig som muligt, og overholde AML- og ansvarlige spilleregler for både selve siden og licensen.

sagen er allerede hos CEG, som gav kasinoet 7 dage til at svare på ADR... 4 dage er gået, og kasinoet har stadig ikke sagt noget.

Ingen Slott-repræsentant har overhovedet talt med mig eller tilsynsmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Som du har set i e-mails, forveksler Slotts medarbejdere Casino med Leon, fordi de er de samme medarbejdere... og de sendte endda KGC-formularen... at sende formularen for at udelukke en anden licens er ekstremt alvorligt, ligesom det ikke er tilfældet at foretage kontrol , KYC og AML... endnu værre, når det er skrevet i vilkårene for webstedet, at verifikation er obligatorisk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20, besvar venligst de spørgsmål, jeg allerede har stillet ovenfor.

Hvornår oprettede du din casinokonto?

Vil du være venlig at sende mig de anmodninger, du har sendt til kasinoet om at lukke din konto? Min e-mailadresse er %C2%A0" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> dominika.l@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

CasinoGuru tager ikke klagen seriøst ... i anmodningen om at lukke min konto hos Slott, da jeg viste dig og sagde deroppe, at casinoet sendte den forkerte udelukkelsesformular! Sandheden er, at CEG allerede er i gang med at undersøge, og der er grunde til tilbagebetalingen, fordi Casino Slott ikke kun undlod at udføre KYC eller kontobekræftelse, som det står i dets vilkår og betingelser, afsnit 2.4, men også undlod at svare mig og CEG. det undlod endda at svare tilsynsmyndigheden inden for tidsfristerne. Casino Slott har stadig ikke svaret på klagen til CEG-tilsynsmyndigheden; ADR-processen har allerede overskredet fristen for svar. Svartiden for casinoet blev forlænget med yderligere 3 dage, men der er allerede gået over en uge!

Kasinoet er nu i strid med tilsynsmyndighedens regler og IP-aftale, og beslutningen kan tages til min fordel. Problemet er, at nu siger hverken CEG Curaçao E-Gaming eller Slott casino noget! Kan CasinoGuru hjælpe mig med dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære joaomarsh20, jeg beder dig venligst svare på mine spørgsmål. Undladelse af at gøre dette vil resultere i afvisning af din klage, da vi ikke kan hjælpe dig uden dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Så kan Dominika lukke klagen! Du truer altid i stedet for at hjælpe... du ignorerer altid alt, hvad jeg siger! CasinoGuru hjælper overhovedet ikke! Du stiller spørgsmål, jeg ikke engang kan huske! Jeg er en tvangsspiller, tror du, jeg kan huske, da jeg åbnede min konto?! Hvilket dumt spørgsmål! I stedet for at forsøge at hjælpe, prøver du at finde fejl i min historie, hvis sagen er overgivet til den regulerende myndighed, og kasinoet ikke engang besvarer dem

hvad vil du?! Endnu en gang beviser dette kun, at CasinoGuru er en enhed BETALT af kasinoerne, da de indså, at firmaet R2D Partners, der promoverer Leon Bet og Twin, var det samme, som promoverer Slott Casino, ændrede de straks måden, de håndterede sagen på! Alle de sager, jeg har vundet, har jeg vundet på egen hånd! Aldrig med hjælp fra CasinoGuru, det er trist at sige dette, men du kom kun i vejen i de andre tilfælde, og ligesom i denne, ser du ud til at være færdig med casinoet! Du er aldrig på forbrugerens side! Skam dig! CasinoGuru er et angreb på alle afhængige og problemgamblere... du ønsker ikke at løse klager, du ønsker at få flere mennesker afhængige gennem dine affiliate links! CasinoGurus adfærd vil blive fordømt på alle sociale netværk! For en anmeldelses- og klageside bør du være mere forsigtig med den måde, du behandler dine kunder på. Hvis vi kom til dig for at få hjælp af en eller anden grund var det... CasinoGurus mangel på empati er bare umenneskelig! Skam dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage, da vi ikke kan hjælpe spilleren uden hans samarbejde. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere