Slott Casino - Spillerens indbetaling nåede ikke frem.

Jeg har nyregistreret mig hos Slott casino den 1. juni 2022. Jeg har forsøgt at indbetale 150€ hos dem, men efter 12 timer (og igangværende) uden held. Den indbetalingsmetode, jeg brugte, er "sofort", hvilket betyder, at med klarna er det instant banking, der ikke har brug for dage, og til alle andre casinoer fungerer det, som det skal.

Jeg har dog spurgt dem om mit depositum, men siden da er der ingen reaktion på mail. Det skal tydeligt fremgå, at "live chatten" på denne hjemmeside ikke virker, da jeg flere gange har forsøgt at kontakte deres kundeservice, og alt hvad der står er, at du må skrive en e-mail, fordi alle supportmedarbejdere er optaget .

Jeg kan bevise indbetalingen med en klar dato og tid, og tredjepartsudbyderen "pradexx OU" ser ud til at håndtere den videre transaktion. Så det er ikke klart, hvad der sker, og der er ingen kommunikation fra dette casino overhovedet. Jeg tror, at denne adfærd er meget usædvanlig, og første gang jeg stødte på sådan en situation.

Jeg håber, det kan hjælpes her. Tak.

Hej Frauke,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slott Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Indbetalte du én eller flere gange til kasinoet? Har casinoet nogensinde svaret dig via mail eller live chat? Har du allerede givet dem betalingsbekræftelsen fra din udbyder?

Send os venligst bekræftelsen til nikolas.b@casino.guru, hvis vi bliver nødt til at komme i kontakt med casinoet.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

tak for din hjælp. Angående spørgsmålene.

1. Dette var mit første indskud til dette casino. Jeg er ny kunde og registreret samme dag som jeg har foretaget indbetalingen.
2. De har kun svaret én gang den 3. (3 dage senere) og bedt om et bevis for betaling. Da jeg var i kontakt med en anden person, der forsøgte at hjælpe mig, sendte jeg ingen dokumenter dertil, men i dag har jeg svaret dem med det samme skærmbillede, som du fik. Men der er ingen måde, man ville være i stand til at bruge live chatten på hjemmesiden. Det er altid "optaget", og der er aldrig nogen, der vil svare dig.
3. Kan du fortælle mig, om mit svar her vil være tilstrækkeligt, eller skal jeg svare på den e-mailadresse, som du har angivet?

Med venlig hilsen

Frauke

Hej Nick,

er der nogen opdatering på min sag endnu?

Hej Frauke,

Vi bruger e-mail-kommunikation i tilfælde af, at der er mange skærmbilleder eller andre former for bevis, som ikke kan uploades her. De forbliver kun som intern information og vil ikke blive offentliggjort her direkte.

Bemærk venligst, at hvis den ukrediterede indbetaling sker for mindre end en måned siden, kan jeg kun anbefale at vente. Det er den gennemsnitlige ventetid i sådanne tilfælde, hvor casinoet skal modtage bekræftelsen på din betaling og undersøge, hvad der virkelig sker, vi kan ikke rigtig gøre noget for at fremskynde processen.

Fortæl os det, hvis du vil høre fra casinoet.

Kære Frauke,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at kommentere din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Jeg kan bekræfte, at depositummet er ankommet. Jeg vil dog ikke anbefale dette casino, da kommunikationsforsinkelsen og forsinkelsen af mit indskud ikke er et gyldigt punkt til at anbefale nogen form for operatør.

Der er betalingsmuligheder, der arbejder på øjeblikkelig brug. Den tilbudte mulighed for Slott.com var "sofort", hvilket indebærer instant banking som klarna osv.

Betragt min sag for afsluttet. Tak skal du have.

Tak, Frauke, for at lade os vide, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Nick