Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Det tabte indskud blev krediteret, men spilleren kunne ikke anmode om udbetalingen på grund af minimumsgrænsen for betalingsmetoden. Han besluttede, at han ville afslutte denne klage.
Hej den 27.06. foretaget en indbetaling på 10 euro via øjeblikkelig overførsel. Til dato er disse penge ikke blevet krediteret min casinokonto. Alle bestræbelser på at kontakte kasinoet var forgæves.
Kære DaveBerlin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen Kristina,
tak for din feedback og hjælp. Jeg er nu i kontakt med casinoet via e-mail. Jeg har indsendt de nødvendige oplysninger om mit indskud. Nu må vi vente og se, hvor lang tid det vil tage at behandle. Jeg vil holde dig opdateret. LG
Tak for dit hurtige svar, DaveBerlin. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Hej, kort opdatering. Efter at jeg sendte det nødvendige bevis for mit indskud til casinoet for 2 dage siden, var der ikke mere kontakt. Da dette casino heller ikke har live support, er jeg tvunget til at vente på svar. Dette vil helt sikkert være mit sidste indskud på dette casino. Jeg er glad for, at jeg ikke har indbetalt mere.
DaveBerlin, tak for opdateringen. Lad os give det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at undersøge det.
Er det lykkedes dig at komme i kontakt med din betalingsudbyder? Hvis ikke, vil jeg råde dig til at gøre det så hurtigt som muligt, da dit indskud kan sidde fast i en mellembank (et sted mellem din bank og kasinoets bank), og din bank burde kunne spore transaktionen for at se, om den var krediteret til modtageren eller ej.
Hej, ifølge betalingsudbyderen er overførslen gennemført korrekt. Jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Derfor klassificerer jeg casinoet som en fidus og vil ikke indbetale der igen. Jeg er glad for, at jeg "kun" indsatte 10 euro. På casinoets hjemmeside står der, at du ikke længere kan indbetale eller hæve på grund af en teknisk fejl. Dette beskytter i det mindste andre brugere.
Efter at have spurgt igen via e-mail, fik jeg svaret, at de fandt mit depositum, og det blev krediteret. Desværre med oplysningen om, at casinoet vil være lukket fra 1. august. er ikke længere tilgængelig for tyske kunder, og jeg bør udbetale min kredit. Den eneste betalingsmetode er kreditkort fra 100 euro. meget sjovt Så jeg kan ikke få mine 10 euro tilbage.
DaveBerlin, jeg er bange for, at betalingsgrænser ikke er noget, vi kan hjælpe med eller påvirke. Kasinoer har normalt kontrakter med betalingsudbydere, og disse grænser er højst sandsynligt fastsat af dem og ikke casinoet.
Har du prøvet at diskutere dette problem med casinoet for at finde ud af, om der er nogen anden måde at udbetale din saldo på?
Tak for svaret. Ifølge casinoet er det kun muligt at hæve med kreditkort. Da jeg ikke har et kreditkort, er det ikke muligt for mig at udbetale min kredit. Du kan lukke sagen. Ikke desto mindre tak for din støtte.
Tak for dit hurtige svar. Vi vil nu lukke denne klage i henhold til din anmodning. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
