Spilleren fra Chile kunne ikke hæve penge, fordi kasinoet anmodede om bekræftelse af betalingsmetoden, men ikke gav nogen mulighed for at fuldføre denne proces. På trods af succesfuld bekræftelse af hans identifikation, blev hans to tilbagetrækningsforsøg afvist. Kundesupport svarede ikke på hans beskeder. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og havde intet andet valg end at afvise denne klage på grund af spillerens manglende svar.
Hej, jeg ville forlade min klage, da jeg ikke kan hæve mine penge. Der står, at min betalingsmetode skal bekræftes, men den giver mig ikke mulighed for at bekræfte den. Uden denne bekræftelse vil det ikke tillade mig at foretage tilbagetrækningen, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har sendt beskeder til support, men ingen er blevet besvaret. Hjemmesiden giver mig ikke mulighed for at uploade en bekræftelse eller noget, så jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg var i stand til at bekræfte min identifikation, og den blev accepteret, men der er ingen mulighed for at bekræfte betalingsmetoder. 
Jeg forsøgte at foretage to udbetalinger, og begge blev afvist.
Kære victorbp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
