Spilleren fra Kroatien spillede med en bonus, men hans gevinster er blevet annulleret. Klagen eskalerede til en undersøgelse af et tabt depositum. Selvom gevinsterne blev annulleret, blev problemet med spillerens tabte indskud løst.
Jeg betalte 15 euro for at få gratis spins.
Efter et par spil spillet på min mobiltelefon, tændte jeg min pc og startede det automatiske spil.
Da jeg bemærkede, at det tilgængelige beløb (for mig) var stort, stoppede jeg spillet.
Udbetaling blev afvist for første gang, fordi mit id udløb.
JEG BETALEDE for den fremskyndede procedure med at udstede mit ID-kort og sendte billedet af dokumenter i dag, som blev behørigt verificeret.
Men nu er der opfundet en ny grund, - at bryde reglerne.
I meddelelsen nævner de en øget indsats under free spins spillet – jeg husker slet ikke at have ændret indsatsen, men den skal bestemt slås fra, hvis det er imod reglerne. Også under det første forsøg på at trække sig tilbage blev et sådant problem ikke nævnt, men blev opfundet senere.
Det klassiske bedrag af det undertrykte folk.
Vær hilset.
Kære Tomislav,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet anklagede dig for at overtræde den maksimalt tilladte indsats? Har kasinoet specificeret den regel, der er blevet overtrådt?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Der er ingen anden kommunikation, jeg fik den information i chatten. I deres omfattende regel er der et sted hvor der står at det ikke er tilladt at øge indsatsen, jeg synes at dette skal deaktiveres under spillet. Selvom jeg ikke husker at øge indsatsen. Også under det første forsøg på betaling sagde de kun, at ID-kortet var udløbet, de advarede ikke om, at de ikke kunne vinde. Jeg er også overbevist om, at spilleautomaten skal forbyde brugen af en større mængde indsatser.
Deres omfattende regler siger:
"Processen med at satse en bonus betyder at placere et væddemål på et bestemt beløb, som tidligere er beskrevet i bonusbetingelserne. Sørg for, at du har læst disse vilkår og betingelser, eller rådfør dig om nødvendigt med supporttjenesten. Ikke alle væddemål bliver taget Indsatser fra bordspil (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino m.fl.) samt fra forskellige videopokerspil tages ikke i betragtning.
Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "
Tak for dit svar, Tomislav. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet, så gennemgår vi den. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hej kære Alle
Tak for din indsendelse.
Overtrædelsen fandt sted ved det første væddemål og blev derefter gentaget i andre spil
For anden gang har denne spiller indsatser, der er højere end det tilladte maksimum, når han spiller med bonusmidler, og straks ved starten modtager han en gevinst ved en overtrædelse, som han har mulighed for at spille videre med
På skærmbilledet kan vi se:
1 - bet
2 - vinde
3 - balance efter sejr
Kære spiller, du har overtrådt kasinoets regler
10. Bonuspenge
10.2. Bonuspenge: indsats (satsning)
Processen med at satse en bonus betyder at placere et væddemål på et bestemt beløb, som tidligere er beskrevet i bonusbetingelserne. Sørg for, at du har læst disse vilkår og betingelser, eller rådfør dig om nødvendigt med supporttjenesten. Ikke alle væddemål tages i betragtning. Indsatserne fra bordspil (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino og andre), samt fra forskellige videopokerspil, tages ikke i betragtning.
Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Det husker jeg slet ikke.
Jeg mener, at stigningen i indsatsen bør forhindres, da det er forbudt. Reglerne er meget omfattende og store at læse, især nye brugere vil ikke huske instruktionerne om at hæve roller. Hilsen fra Kroatien.
Hej allesammen,
Tak til Slottica Team for at give mere indsigt i denne sag. Vi sætter pris på din forklaring og de leverede beviser.
Tomislav, jeg er enig med dig i, at denne regel bør håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er dog ikke en industristandard endnu, og vi kan ikke straffe kasinoer for at konfiskere spilleres gevinster i tilfælde, hvor reglen om maksimalt tilladte indsatser er blevet overtrådt. Jeg beklager, men der er ikke meget mere, vi kan gøre for dig i denne sag.
Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Det har jeg desværre.
I fredags betalte jeg pengene til slottica, 6 dage er gået, ingen ved hvor pengene er. Beløbet blev trukket fra min bankkonto og "sidde" ikke på min konto på slotticaen.
Tomislav, hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Jeg tror, de har et problem, deres fidusudbyder, ikke min. Jeg kontaktede min bank, det, der stod i meddelelsen, blev annulleret på min anmodning, men straks efter det opkrævede slottica det beløb, og så blev det bogført korrekt på min konto.
Slottica ved ikke, hvor disse penge er. Deres udbyder er et problem og en useriøs slottica sammen med dem.
Vedhæftet er to af mine betalinger - den ene fra begyndelsen af 4. måned og den anden i slutningen af den 4. måned. Den første var OK, pengene sad lige i slottica, den anden betaling manglede. Det er absurd at vente en måned på, at nogen løser problemet med manglende penge. Slottica skal returnere pengene, eller indsætte beløbet på min slottica-konto.
Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst sende mig en officiel erklæring (et brev eller en e-mail) fra din bank vedrørende denne situation? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Jeg sendte to e-mails, to betalinger var i den 4. måned. Jeg sendte også en slottica. Det er utroligt.
Jeg har ikke modtaget kommunikationen mellem dig og din bank endnu. Kan du også sende mig et skærmbillede af kasse-/indbetalingshistorikken fra din casinokonto?
Måske er spam væk? Har jeg skrevet mailen korrekt? Der er ingen historik for betalinger på slot, kun tilbagetrækning efter den første betaling i begyndelsen af den 4. måned.
Jeg har modtaget e-mails fra dig med kontoudtog, men jeg kan ikke se nogen skriftlig samtale fra din bank vedrørende denne situation.
I din første besked sagde du, at du betalte €15. Er dette ikke vist nogen steder på din casinokonto?
Den første betaling i begyndelsen af den 4. måned blev sendt til slottica, jeg spillede og udbetalte gevinsten. Nu ses ingen steder historien i slottica om, at der var en betaling, kun en tilbagetrækning. Jeg sender dig endnu en mail mellem mig og banken.
Tusind tak Tomislav for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Tomislav,
Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Slottica Casino til samtalen endnu en gang.
Vi vil gerne bede Slottica Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej kære Alle
Fortæl mig venligst, hvordan vi kan hjælpe, eller hvilke dokumenter jeg skal levere? Et tidligt indsendt dokument viste spillet og registrerede overtrædelsen. Alle penge, der forblev på saldoen - Tomislav tabte i andre spil.
Vi er åbne for kommunikation, lad os venligst vide, hvordan vi ellers kan hjælpe.
Spilleren kontaktede ikke længere vores hold
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Kan du fortælle os, om dette er en anden anmodning? Ikke relateret til din krænkelse? Nu overvejer vi kun en anmodning om depositum? Vi ønsker at forstå for at analysere den aktuelle situation så detaljeret som muligt og hjælpe dig
Slottica Team
Vi har brug for lidt tid til at analysere denne sag. Så snart vi har mere information, skriver vi et svar.
Tak for samarbejdet
Slottica Team
Du har analyseret denne sag i 15+ dage. Et par dage mere vil ikke længere være et problem.
Vi foreslår ikke at blande dine klager, men at behandle dem separat. Vi er i øjeblikket ved at gennemgå din anmodning om indbetaling.
I øjeblikket har vi manuelt krediteret dit depositum dateret den 21. april til et beløb på 15 euro. Transaktioner baseret på dine skærmbilleder - kom ikke til os. I dette tilfælde skal du kontakte din bank
Slottica Team
Endelig! Vi kan konkludere dette emne, € 15 blev indbetalt til slottica-kontoen.
(alt er fint fra banken, problemet var hos din udbyder)
Har nu en aktiv indsats for indbetaling 🫣
rædsel
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Tomislav,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Når det kommer til at satse på et indskud, er det en standard AML-regel for at forhindre spillere i at hvidvaske penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
