En spiller fra Chile har anklaget kasinoet for at konfiskere over 2 millioner i gevinster lige før det første udbetalingsforsøg. Kasinoet citerer et formodet brud på bonusaftalen, på trods af at spilleren har afvist alle bonusser.
Dette kasino er en fidus. Tyve konfiskerede over 2 millioner i gevinster kun 2 timer før mit første udbetalingsforsøg. Jeg forsøgte at trække mig 7 gange, men kunne aldrig. Sidste gang bekræftede de, at alt var blevet verificeret og forsikrede mig om, at alt var godt, men til sidst stjal de mine penge. Ifølge dem skyldtes det et formodet brud på bonusaftalen, selvom jeg takkede nej til alle bonusser, fordi de altid har fejl. Når du afslår, bliver disse gevinster fratrukket, men når du vil hæve, tager de alt. Dette er en hån og fuldstændig mangel på respekt. En offentlig klage bør indgives mod disse tyve, som kun er ude efter fortjeneste.
Hej claudiojavier07,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slottica Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende din indsats- og bonushistorik til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de specificeret, hvilket præcist udtryk du overtrådte?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, ja jeg er fuldt verificeret, jeg foretog 5 udbetalinger før, og jeg kunne ikke på grund af verifikationen og den næstsidste, fordi jeg satsede mere end 1000 pesos med en åben bonus, jeg vidste det ikke, og jeg modtog en advarsel om, at jeg kunne ikke se det, jeg gjorde det ikke længere, faktisk spillede jeg ingen bonusser, jeg plejede at spille de andre, men jeg afviste dem, og i det øjeblik, hvor jeg afviste, trækkes gevinsten af den nævnte bonus fra din saldo på samme tid tid. Derefter vandt jeg, og jeg havde 3,5 millioner, jeg blev verificeret og snakkede med support, og gennem chatten spurgte jeg, om alt var ok, hvis jeg ikke ville have problemer med at trække mig denne gang. Og de forsikrede mig om, at hvis jeg overhovedet har samtalerne osv. Jeg ventede 34 ud af de 36 timer på tilbagetrækningen, og jeg modtog en e-mail om, at de konfiskerede mine penge, alle pengene for at overtræde bonus max bet, som var blevet tidligere hvilket jeg afviste og det var i den forrige udbetaling før vinde nævnte beløb derudover var bonus allerede trukket osv. Men de havde den luksus at tage mere end 2,5 millioner fra mig bare sådan. De var alle løgne, og de holdt mig indtil den sidste for at stjæle mine penge. Jeg har brug for hjælp, det er aldrig sket for mig i et andet casino, jeg sender dig dataene.
Her vedhæfter jeg en del af, hvad han fortalte mig, da de annullerede min næstsidste hævning, og at det kun var en meddelelse, og historikken og årsagen til konfiskation af det fulde beløb af mine penge fremgår også.
Hej claudiojavier07,
Vil du venligst videresende din indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
