HjemKlagesagerSlottica Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret to gange.

Slottica Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret to gange.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 S/.

Slottica Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 12.03.2024 | Løst : 03.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde fået sine gevinster på 2500 såler konfiskeret af Slottica casino på grund af overskridelse af maksimale indsatser. Han havde bestridt dette og udtalt, at han ikke havde brugt nogen bonus. En tidligere gevinst på 1600 såler var også blevet konfiskeret under samme omstændigheder. Spilleren havde indbetalt i alt 400 soles, og gevinsterne var blevet genereret fra rigtige penge, ikke bonusspil. Hans konto var blevet fuldt verificeret med de nødvendige dokumenter. Problemet var blevet løst, da kasinoet havde sendt det samlede beløb på 2500 soles til spillerens bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg spillede på Slottica casinoet med et indskud uden bonus og tjente 2500 soles. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, som blev godkendt, og jeg spurgte via e-mail, hvornår jeg ville modtage den. Jeg fik dog at vide, at det var blevet konfiskeret, fordi jeg overskred de maksimale indsatser og overtrådte reglerne. Jeg mener, at der ikke er nogen indsatsgrænse, når du fylder op på din konto uden at bruge nogen form for bonus, og det er uretfærdigt for dem at gøre det. Desuden vandt jeg tidligere penge med en bonus, men den blev konfiskeret med den forklaring, at jeg også brød reglerne med en sum på 1600 såler, men jeg kom forbi det og vandt igen. Denne gang er de dog gået for vidt. Vær venlig at hjælpe mig. filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære nayely15092001,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi kun pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.

  • Kan du venligst specificere, hvor meget du indsatte i kasinoet, og hvornår det var?
  • Forstår jeg det korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster fra et indskud med rigtige penge?
  • Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag, i alt 400 soles blev indsat, overskuddet er blevet genereret gennem pengene uden nogen bonus, og kontoen er verificeret med de dokumenter, de anmodede om.


Meget venligt af dig for dit hurtige svar, men i går gav de mig allerede en løsning og sendte mig de samlede penge på de 2.500 såler til min bankkonto.


Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg er glad for at høre, at casinoet har betalt dig dine gevinster.

Kan du give flere oplysninger om din tidligere gevinst på 1600 såler, der blev konfiskeret tidligere?

Anførte kasinoet nogen brudte regler i den situation?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg brød angiveligt reglerne, i det tilfælde spillede du med en bonus, som jeg vandt, jeg ville hæve mine gevinster, men de fortalte mig, at jeg skulle have satset 3 gange, hvad jeg indsatte i min første indbetaling, jeg lavede det og igen foretog min tilbagetrækning, og de konfiskerede den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Forstår jeg korrekt, at mens du spiller med bonussen, ifølge casinoet, var ikke alle omsætningskrav opfyldt?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej nayely15092001

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære nayely15092001,

Da dit oprindelige problem blev løst, vil klagen nu blive lukket i overensstemmelse hermed

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere