Slottica Casino - Spillerens gevinster fra en bonus er annulleret.

Jeg lavede et depositum på 25 € og aktiverede bonus til gratis spins (jeg vandt 6, xx €). Så begyndte jeg at spille første slot. Jeg troede, at væddemålet var 0,2 €, trykkede på spin og så, at jeg lavede en fejl, da 2 € blev reduceret fra min konto. Jeg lukkede straks slot, fordi væddemålet var for højt. Jeg spillede et stykke tid med lave indsatser. På grund af det ene spin, uden nogen advarsel, nægtede de at betale mig ud. Da jeg forsøgte at forklare mig selv på online chat, sluttede de chatten og blokerede min konto. Jeg ved, at det er en overtrædelse af vilkårene, men det var ærlig fejltagelse, og deres svar var ikke passende. Jeg er ligeglad med de penge, bare ville have dig til at vide, at løbe væk fra det casino.

Kære Mitja,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede casinoets T & C'er og fandt reglen:

"At satse mere end 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) på én gang, mens du har en aktiv bonus, kan betragtes som misbrug af bonustilbud og kan føre til udtrækning af alle modtagne gevinster på en sådan måde."

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.

Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hver sag bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at opnå en fordel, straffes.

Mitja, kan du videresende din spilhistorik fra bonusspillet sammen med kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Min konto er slettet. Som jeg vil ikke have de penge, og jeg er ligeglad mere. Jeg har kun min egen historie med at spille. Jeg spillede første slot, lavede den fejltagelse ved at satse 2 € en gang. Så snart jeg så, at jeg lukkede en slot og åbnede en anden, sat noget tid, spillede den tredje osv. Alt sammen med små indsatser. Senere åbnede jeg det første slot og (heldigvis) for mig var det (gæt) en vinder. Første spin - bonus. Jeg spillede med små indsatser, som jeg gjorde før. Og det fik mig 60 € mere. Så jeg tror, at hvis det første spin ikke var en vinder, ville det ikke være et problem, og min mening er, at de nægtede at trække pengene ud. Det var ikke bevidst på nogen måde, og jeg forsøgte at forklare det for dem. Da de ikke ville høre det, bad jeg dem om at slette min konto, fordi jeg ikke længere vil spille der. Jeg overvejede meget, hvis jeg skulle fremsætte denne klage. Og jeg gjorde det, fordi jeg vil have folk til at vide, at de gør ting uretfærdigt efter min mening.

Mitja, vi kan selvfølgelig ikke tvinge dig til at samarbejde med os for at prøve at løse denne sag og finde ud af, hvad der skete, hvis du ikke længere er interesseret i dine gevinster. Men ud fra denne bonusbetingelse bør indsatsen på € 2 stadig være tilladt, fordi kun bet på mere end € 2 betragtes som en overtrædelse af den maksimale indsatsgrænse.

Fortalte casinoet dig, at dine gevinster blev konfiskeret på grund af denne ene indsats?

Men hvis du ikke vil fortsætte vores undersøgelse og kun vil dele din oplevelse med os, så lad os det vide, så lukker vi klagen.

Nej, de svarede mig, at jeg overskred 20% af det beløb, jeg vandt på bonus. Jeg tror, det var omkring 1,32 € (20% af 6, xx €, husker jeg ikke). Det er pointen. Og jeg forstår deres synspunkt. Jeg ved, det er en overtrædelse af vilkårene. Men deres svar var som om du gjorde det med vilje, som om jeg vidste, at bonus ville blive vundet ved første spin. Du ved, det er en ud af tusind eller endog ti tusinde sager, jeg ved det ikke. Jeg er ret sikker på, at hvis dette spin ikke ville vinde, ville tilbagetrækningen være mulig. Kontoen slettes, og jeg kan ikke få adgang til chatten og alt. Du kan lukke sagen, hvis det er lettere for dig.

Desværre, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage. Jeg forstår, at det kun var et væddemål, men da du vandt fra det og overtrådte det maksimalt tilladte væddemål på samme tid, er vi desværre ikke noget, vi kan gøre. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.