Spilleren fra Tyskland er delvist blevet betalt €1500 ud af €2000 gevinster, med €500 tilbage. Hans konto blev dog suspenderet af kasinoet, og anklagede ham for svigagtig aktivitet uden at fremlægge noget bevis. Spilleren nægter enhver fejl og anmoder kasinoet om at fremlægge beviser. Vi lukkede klagen som uafklaret, da der ikke var noget svar fra kasinoet.
Nogle af mine 2k gevinster er blevet udbetalt delvist: 1500€ blev udbetalt og 500€ blev ikke udbetalt.
Min konto blev suspenderet uden bevis, blot med påstanden om, at jeg er en bedrager og en svindler.
Jeg modtog ingen solide beviser, de tjekkede min spilhistorie og er af den opfattelse, at jeg snyder!
Hvordan skulle jeg have snydt?
Jeg ændrede ikke mine indsatser under et spil. Jeg skiftede spil, men jeg gjorde ikke noget forkert eller noget, der kunne manipulere et spil. Jeg ved ikke engang hvordan det virker!
Jeg beder høfligt Slottica om at give et svar med bevis, og kære Guru-team, hjælp mig venligst med at opklare dette.
Kære thomash95,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du anmodet om, at dine gevinster udbetales i dele?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil har du spillet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, tidligere blev alle betalinger gennemført til min konto! jeg har spillet der siden december sidste år! og der var ingen problemer, og udbetalinger blev altid behandlet. fra tid til anden var der tekniske fejl ved udbetalingen, men så søgte jeg bare om en ny, og den blev altid udbetalt.
Korrekt, jeg ansøgte om delvis udbetaling af mine gevinster, og efter hver gevinst ventede jeg og bad om en udbetaling igen efter et par dage.
Jeg kan ikke huske, om det var en gevinst med rigtige penge eller en bonus
Maxbet er 2 euro, jeg ved, at de forbudte spil vises i kasinoet, og du kan ikke åbne dem. Spil, hvor bonuspenge er tilladt, men spil med rigtige penge virker heller ikke. Der er et program indbygget, som du ikke kan åbne dette spil.
Jeg har stort set altid spillet slots fra tid til anden. Jeg spiller også slots, der ikke er slots, men disse tæller som slots (mine spil) ((mine spil))
Tak, jeg har desværre ikke adgang til min profil i casinoet, fordi den er blevet blokeret, og jeg bliver nægtet adgang. og derfor kan ingen spilhistorik heller sende dig transaktionshistorik!
Med venlig hilsen
Thomas .
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din kontosuspendering til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg har sendt en e-mail, denne e-mail vedrører hele gruppen, inklusive de sværeste kasinoer, i øjeblikket har jeg en klage i gang hos slottica og spinamba, e-mailen vedrører begge kasinoer, mange tak, med venlig hilsen
Thomash.
Kan du venligst sende mig e-mailen direkte fra Slottica om blokering af din konto?
Nej, jeg kan ikke sende det til dig, fordi jeg ikke har skrevet til Slottica, jeg har modtaget et fuldstændigt forbud for dette firma, dette påvirker alle de casinoer, der tilbydes. Jeg har kun skrevet til Spinamba Support, og jeg har sendt denne e-mail til dem, og dette påvirker hele virksomheden som angivet i e-mailen. Hvis du har lyst, kan jeg skrive til Slottica Casino igen og spørge, hvorfor jeg blev blokeret. Jeg videresender e-mailen til dig, og så snart jeg har oplysninger, sender jeg den til dig, tak
Med venlig hilsen Thomas H.
Mange tak, thomash95, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej thomash95,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Slottica Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, jeg stillede SLottica-teamet et spørgsmål og ville gerne vide, hvorfor jeg blev blokeret. Du kan se svaret i den mail, jeg sendte dig. De eneste grunde, jeg fik, var, at jeg overtrådte bonusbetingelserne, men det er nok for mig, jeg synes ikke det er i orden bare at fremsætte et krav, jeg vil gerne bevise det :) Hilsen.
Tak og bedste ønsker
Thomas h.
Kære thomash95,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt, så jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære thomash95,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
