Spilleren fra Indien står over for problemer med at hæve gevinster fra Slottica Casino, efter at hendes konto blev blokeret for angiveligt at levere forfalskede dokumenter, på trods af hendes verifikation og bevis for legitimitet. Hun er villig til at fremlægge yderligere dokumenter, men føler sig snydt, da kasinoet nægter at anerkende hendes gyldige bevis.
Jeg lavede en konto på slottica casino den 28. nov lavede et indskud på 1600+500 og vandt omkring 11k, det blev vundet med rigtige penge og ikke nogen bonus, så jeg anmodede om udbetaling og bad om mine dokumenter, jeg leverede mit aadhar-kort foran bank, selfie og mit foto af min bankbog, jeg modtog endda en e-mail om, at mine dokumenter er bekræftet, og at jeg snart vil modtage en udbetaling, men til min overraskning blokerede de min konto ved at sige, at mine dokumenter var forfalsket, jeg sendte dem endda beviset ved at dele skærmoptagelse af at logge ind på min aadhar ved hjælp af UIDAI regerings hjemmeside for at bevise, at min aadhar ikke er falsk, men stadig accepterer de ikke, jeg er også klar til at give dem andre dokumenter, hvis de ønsker det, men de siger blot, at mine dokumenter er forfalskede, det ser ud til, at de bogstaveligt talt laver svindel, hvis vi vinder, vil de simpelthen blokere konti ved at give nogen nonsens grunde, jeg anmoder casinoguru-teamet om at vær venlig at hjælpe mig, da slottica support ikke lytter til mig og siger, at deres beslutning er endelig
Kære Leela611,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du sende mig de dokumenter, du har sendt til kasinoet til bekræftelse? Derudover bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelse på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej tak for dit svar, jeg har delt alle detaljer på dit e-mail-id, tjek venligst og lad mig vide, hvis der er behov for flere oplysninger fra min side
Mange tak, Leela611, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Leela611,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Slottica Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slottica Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
