HjemKlagesagerSlottio Casino - Spilleren kæmper for at få adgang til sin konto.

Slottio Casino - Spilleren kæmper for at få adgang til sin konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Slottio Casino
Indsendt: 16.01.2025
Åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 1t 45m 17s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Sverige stødte på problemer med at logge ind på sin casinokonto efter at have indsendt verifikation, som ikke var blevet godkendt. På trods af flere e-mails med forespørgsler om login-problemet og manglende adressebekræftelse, modtog han intet svar fra support. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Comoros Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg stødte pludselig på problemer med at logge ind på min konto. Jeg kontaktede support og blev omdirigeret. Jeg indsendte bekræftelse, men den blev ikke godkendt. Jeg prøvede igen. Jeg har sendt flere e-mails og spurgt, hvorfor jeg ikke kan logge ind. Intet svar. Kan de deaktivere min konto, fordi jeg mangler en bekræftelse? Jeg var væk over nytår og kunne ikke sende en adressebekræftelse, fordi de ikke ville acceptere et skærmbillede. Da jeg kom hjem og prøvede at sende den, kunne jeg ikke logge ind. Jeg sendte dem en e-mail, men modtog stadig intet svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jadiks77,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere, hvilke af dine dokumenter der ikke blev godkendt under KYC for første gang, og hvorfor?

Hvilke dokumenter har du fremlagt som bevis for din adresse?

Hvornår var første gang du forsøgte at bekræfte din konto, og hvornår forsøgte du præcis at gentage din bekræftelse?

Send mig venligst et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din konto.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Hej!

Dokumentet ville være et lovforslag.

Jeg indsendte dette dokument, og det blev ikke godkendt, fordi ikke alle hjørner var synlige. Det har virket for andre.

Da jeg så skulle sende en ny, lignede det det andet billede. Så sendte jeg en ny til mailen. Når jeg nu skal logge ind, ser det ud som billede tre. Kontaktede support om login problemer, men de kunne ikke hjælpe mig.

Præcis hvornår sendte jeg det første dokument? Omkring jul.

Jeg sendte en e-mail den 2. eller 3. januar. Og så et par gange mere uden svar.

Hilsen Anders B.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak, fordi du gav mig skærmbillederne.

Har du sikret dig, at dine loginoplysninger er korrekte (e-mail og adgangskode)?

Vil du venligst videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med din verifikation og adgang til din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Jadiks777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jadiks777,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slottio Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Slottio Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej!

Tak fordi du prøver at hjælpe mig.

Slottio virker ikke så interesseret.

Jeg har altid læst dine anmeldelser af kasinoer, men savnede Slottio.

Hilsen Anders

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Jadiks777,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Slottio Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Slottio Casino,


Kan du venligst sende mig bevis for den nævnte adfærd til miroslava.d@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere