Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSlottio Casino - Spilleren kæmper for at få adgang til sin konto.
Slottio Casino - Spilleren kæmper for at få adgang til sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
300 €
Slottio Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.8
Slottio Casino har et sikkerhedsindeks på 1,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
16.01.2025
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 2t 9m 42s
Sagsoversigt
4 dage siden
Oversættelse
The player from Sweden faced issues logging into his casino account after submitting verification, which had not been approved. Despite multiple emails inquiring about the login problem and missing address verification, he received no response from support. The Complaints Team attempted to engage the casino for clarification but received no cooperation. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Comoros Gaming Authority for further assistance.
Spilleren fra Sverige stødte på problemer med at logge ind på sin casinokonto efter at have indsendt verifikation, som ikke var blevet godkendt. På trods af flere e-mails med forespørgsler om login-problemet og manglende adressebekræftelse, modtog han intet svar fra support. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Comoros Gaming Authority for yderligere assistance.
Jeg stødte pludselig på problemer med at logge ind på min konto. Jeg kontaktede support og blev omdirigeret. Jeg indsendte bekræftelse, men den blev ikke godkendt. Jeg prøvede igen. Jeg har sendt flere e-mails og spurgt, hvorfor jeg ikke kan logge ind. Intet svar. Kan de deaktivere min konto, fordi jeg mangler en bekræftelse? Jeg var væk over nytår og kunne ikke sende en adressebekræftelse, fordi de ikke ville acceptere et skærmbillede. Da jeg kom hjem og prøvede at sende den, kunne jeg ikke logge ind. Jeg sendte dem en e-mail, men modtog stadig intet svar.
I suddenly encountered problems logging into my account. I contacted support and was redirected. I submitted verification, but it wasn't approved. I tried again. I've sent several emails asking why I can't log in. No response. Can they deactivate my account because I'm missing a verification? I was away over New Year's and couldn't send an address verification because they wouldn't accept a screenshot. When I got home and tried to send it, I couldn't log in. I emailed them but still received no response.
Fick problem att logga in på kontot helt plötsligt. Kontaktade support och blev skickad vidare. Jag skickade in verifiering men den godkändes inte. Försökte igen. Har skickat flera mejl och frågat varför jag inte kan logga in. Får inget svar. Kan dom stänga av mitt konto för att det fattas en verifiering. Jag var bortrest över nyår och kunde inte skicka en adressverifiering eftersom dom inte godtog screenshot. När jag kom hem och skulle skicka in det gick det inte att logga in. Skickade då på mejlen men inget svar.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke af dine dokumenter der ikke blev godkendt under KYC for første gang, og hvorfor?
Hvilke dokumenter har du fremlagt som bevis for din adresse?
Hvornår var første gang du forsøgte at bekræfte din konto, og hvornår forsøgte du præcis at gentage din bekræftelse?
Send mig venligst et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at logge ind på din konto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Dear Jadiks77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents were not approved during the KYC for the first time and why?
Which documents have you provided as your proof of address?
When was the first time you attempted to verify your account, and when exactly you tried to repeat your verification?
Please send me a screenshot of the error you see when you try logging into your account.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jeg indsendte dette dokument, og det blev ikke godkendt, fordi ikke alle hjørner var synlige. Det har virket for andre.
Da jeg så skulle sende en ny, lignede det det andet billede. Så sendte jeg en ny til mailen. Når jeg nu skal logge ind, ser det ud som billede tre. Kontaktede support om login problemer, men de kunne ikke hjælpe mig.
Præcis hvornår sendte jeg det første dokument? Omkring jul.
Jeg sendte en e-mail den 2. eller 3. januar. Og så et par gange mere uden svar.
Hilsen Anders B.
Hello!
The document would be a bill.
I submitted this document and it was not approved because not all corners were visible. It has worked for others.
Then when I was going to send a new one it looked like the second picture. Then I sent a new one to the email. Now when I'm going to log in it looks like picture three. Contacted support about login problems but they couldn't help me.
Exactly when did I send the first document? Around Christmas.
I emailed on January 2 or 3. And then a couple more times without a response.
Greetings Anders B.
Hej!
Dokumentet skulle vara en räkning.
Jag skickade in det här dokumentet som inte godkändes för att alla hörn inte var synliga. Har funkat hos andra.
Sen när jag skulle skicka in ett nytt såg det ut som på andra bilden. Då skickade jag ett nytt på mailen. Nu när jag ska logga in ser det ut så som bild tre. Kontaktade supporten om inloggningsproblem men dom kunde inte hjälpa mej.
Exakt när jag skickade första dokumentet? Omkring jul.
Jag mailade 2 eller 3 januari. Och sen ett par gånger till utan svar.
Har du sikret dig, at dine loginoplysninger er korrekte (e-mail og adgangskode)?
Vil du venligst videresende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med din verifikation og adgang til din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Thank you for providing me with the screenshots.
Have you made sure that your login information is correct (email and password)?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the problems with your verification and accessing your account? My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Mange tak, Jadiks777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Jadiks777, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Slottio Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Slottio Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Dear Jadiks777,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Slottio Casino representative to join this conversation.
Dear Slottio Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Dear Jadiks777,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Comoros Gaming Authority (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (miroslava.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Slottio Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
We’ve reopened this complaint at the request of Slottio Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.
Casino Guru arbejder på sagen
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
