HjemKlagesagerSlottoJAM Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

SlottoJAM Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 80 €

SlottoJAM Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 04.09.2022 | Sag lukket : 22.09.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kasinoet sendte mig en e-mail og sagde, at jeg kun kunne hæve pengene, når de tjekkede mine dokumenter, jeg fik at vide, at det kunne tage op til 24 timer. Der er dog gået 24 timer, ingen svarer mig, hverken via e-mail eller live chat og jeg kan ikke hæve pengene, transaktionen afventer stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære jmsousaz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Derfor vil jeg anbefale, at du venter mindst en uge mere. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.

På forhånd tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kasinoet informerede mig om, at mine dokumenter allerede var blevet bekræftet i går omkring dette tidspunkt, og jeg fik igen at vide, at betalingen ville blive behandlet inden for 24 timer. De er allerede bestået og intet igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg kontaktede kasinoet, og de fortalte mig, at min betaling ville blive behandlet i dag ved udgangen af dagen. Klokken er allerede 19.40 og stadig ingenting. Jeg kontaktede live chat, og efter flere forsøg forlader alle chatten file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

opdatering: de beder mig om et billede af et specifikt kort, som jeg indsatte, som jeg ikke har, fordi det er et midlertidigt fra min bankapp

og de nægter at fuldføre min tilbagetrækning, oven i købet talte jeg med en agent på livechatten, og de lukkede den TO GANGE midt i samtalen. chatten blev bare tom


Jeg kan ikke få mine penge, og jeg har brug for hjælp så hurtigt som muligt


ingen meio disto tudo, nem aos e-mails mig svar

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det, som du gjorde før. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jmsousaz

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere