Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
SlottoJAM Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 80 €
SlottoJAM Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet sendte mig en e-mail og sagde, at jeg kun kunne hæve pengene, når de tjekkede mine dokumenter, jeg fik at vide, at det kunne tage op til 24 timer. Der er dog gået 24 timer, ingen svarer mig, hverken via e-mail eller live chat og jeg kan ikke hæve pengene, transaktionen afventer stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jmsousaz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Derfor vil jeg anbefale, at du venter mindst en uge mere. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling, vil vi gribe ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden.
På forhånd tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet informerede mig om, at mine dokumenter allerede var blevet bekræftet i går omkring dette tidspunkt, og jeg fik igen at vide, at betalingen ville blive behandlet inden for 24 timer. De er allerede bestået og intet igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede kasinoet, og de fortalte mig, at min betaling ville blive behandlet i dag ved udgangen af dagen. Klokken er allerede 19.40 og stadig ingenting. Jeg kontaktede live chat, og efter flere forsøg forlader alle chatten 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
opdatering: de beder mig om et billede af et specifikt kort, som jeg indsatte, som jeg ikke har, fordi det er et midlertidigt fra min bankapp
og de nægter at fuldføre min tilbagetrækning, oven i købet talte jeg med en agent på livechatten, og de lukkede den TO GANGE midt i samtalen. chatten blev bare tom
Jeg kan ikke få mine penge, og jeg har brug for hjælp så hurtigt som muligt
ingen meio disto tudo, nem aos e-mails mig svar
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det, som du gjorde før. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jmsousaz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
