Spilleren fra Portugal rapporterer en fidus, der involverer et kasino, der ikke afslørede betingelser for kontobekræftelse. Efter at have anmodet om en hævning på €120, stod spilleren over for uhensigtsmæssig chatsupport, blev bedt om dokumenter, der aldrig blev anmodet om, og nu er tilbagetrækningen under revision på trods af, at han hævdede at have spillet med pengene.
Jeg vil gerne rapportere en fidus fra dette casino.
Der er ingen information på casinoets hjemmeside vedrørende kontobekræftelse.
Jeg oprettede min konto uden at casinoet nogensinde har bedt mig om yderligere oplysninger.
Jeg havde gevinster og anmodede om en hævning på 120 euro den 7.
Da tilbagetrækningsstatus ikke ændrede sig, anmodede jeg om oplysninger i chatten, hvor de bad om mit kreditkort og forskellige dokumenter.
Disse blev aldrig anmodet om fra mig, og min konto viste heller ikke noget behov for dem.
Chatpersonalet var uhøfligt.
Jeg forsøgte at annullere hævningen, og pengene forsvandt.
Jeg spurgte chatten igen, og de informerede mig om, at jeg havde spillet med udbetalingspengene!!!
Latterlig.
Nu fortæller de mig, at det er under revision.
Pas på: Spil ikke på dette casino. Det er en fidus.
Jeg overvejer at anmelde det til politimyndighederne.
Kære andrea39zandrea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst angive, om du har givet nogle af de ønskede dokumenter til kasinoet til verifikation?
Fortsatte du med at spille, efter at casinoet returnerede saldoen til din spillekonto efter at have annulleret din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg blev ikke bedt om nogen bekræftelse, da jeg oprettede kontoen.
Jeg anmodede om tilbagetrækning og blev ikke bedt om nogen dokumenter. Jeg fik ikke engang mulighed for at foretage nogen bekræftelse på kontosiden.
Jeg annullerede hævningen, og pengene forsvandt.
De fortæller mig stadig i chatten, at jeg spillede alle de penge væk, jeg annullerede.
Det er løgn.
Pengene forsvandt med det samme.
Du skal kun se på min kontohistorik for at se, at jeg ikke har spillet på casinoet siden den dag, jeg bad om udbetalingen, hvilket var 7/12.
Enhver henvisning til tilbagetrækningen er forsvundet.
Hvis pengene ikke bliver returneret til mig, vil jeg indgive en klage til politimyndighederne for bedrageri
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
