Spilleren fra Tyskland fik genåbnet deres konto af kasinoet på trods af at han afslørede en spilleafhængighed, hvilket førte til et økonomisk tab på €45. De søger en tilbagebetaling, men modtager ikke et svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
SlottoJAM Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet, hvilket har forårsaget tab.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 44 €
SlottoJAM Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.4
SlottoJAM Casino har et sikkerhedsindeks på 2,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 0h 55m 1s
Sagsoversigt
5 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære hr. eller fru,
Kasinoet genåbnede min konto på trods af at blive informeret om, at jeg er ludoman. Som et resultat pådrog jeg mig et økonomisk tab på €45. Kasinoet reagerer ikke på min anmodning om refusion. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlottoJAM Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din casinokonto lukket i det øjeblik, hvor casinoet blokerede din adgang?
- Har du også kontaktet casinoet via live chat? med hvilket resultat?
- Kan du give en mere komplet tidslinje over begivenheder?
- Hvornår blev din konto tidligere blokeret, og under hvilke omstændigheder blev den genåbnet?
- Hvornår indsatte du i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
eurogalaxy85 har 2d 0h 55m 1s til at svare
