Spilleren fra Tyskland fik annulleret sin bonusgevinst.
Kære Sarah,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken nøjagtig bonus har du oprindeligt aktiveret og spillet? Forstår jeg det korrekt, at du er blevet beskyldt for at overtræde den maksimale indsatsregel, mens du opfylder kravene til bonusindsatser?
Jeg har tjekket generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms :
"For alle bonusser undtagen nedenfor - Maksimalt tilladt væddemål pr. Indsats er på $ / € 5,00 / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, afhængigt af brugerens valuta. Reglen om maks. Indsats gælder også for alle væddemål, der bruges til at købe bonusfunktioner, der overstiger maks. Indsats. "
"Bonusser, der stammer fra indskud ved hjælp af Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, meget bedre - Maksimal indsats er $ / € 2,00 / NOK20 / / SEK20 / 150руб / 200 円 / 8zł pr. Indsats. "
"Den maksimale indsats pr. Indsats på Evolution-bordspil er € 50/500 NOK / 500 SEK / 3750руб / 5000 円 / 200 zł"
Sarah, kan du venligst rådgive, hvis du er opmærksom på at placere et enkelt væddemål højere end det maksimalt tilladte?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, rigtigt, jeg implementerede den første indbetalingsbonus og tilføjede op til summen af € 1000, de ville bare have bankdokumenter fra mig og intet mere ... De siger, at jeg angiveligt overtrådte nogle omstændigheder efter 4 uger ..... Hvad men med alle andre kasinoer ville det ikke være muligt ... det ser bestemt ud til, som om du gør det med et system, så folk ikke behøver at betale den større fortjeneste .... Jeg opfordrer dig til at hjælpe mfg sarah ***
Jeg betalte ind med paysafe .. for mig handler det om, at du vil have dokumenter fra mig i en måned for at behandle overskuddet, og hvor jeg endelig sendte alt
De kommer til mig med eventuelle bonusindsatsbetingelser, der ville blive overtrådt. I andre kasinoer er det tilfældet, at når du spiller med bonuspenge, kan du ikke gå / spille over et bestemt beløb
Du vil straks føle dig sikker .....
Under alle omstændigheder føler jeg mig dårligt løjet for og forrådt
Bed om en løsning
Med venlig hilsen
Sarah ***
Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så videresende din spilhistorik? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .
Mange tak, Sarah, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ja, det håber vi også ...... 🙏🏻og mange tak for din indsats
Hvordan vil det gå med vores forretning ... og hvilke muligheder har vi stadig for at få vores overskud?
Sb **
Kære hr. Eller fru, vi spekulerer på, hvordan tingene vil fortsætte nu og frem for alt i hvor høj grad du kan hjælpe os ....?
Med venlig hilsen
Sarah **
Hej Sarah.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Slotty Vegas Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Vi vil gerne bede Slotty Vegas Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Jozef,
Undskyld forsinkelsen i besvarelsen, men det er første gang, jeg modtog en underretning i min e-mail-indbakke.
Jeg beder risikoteamet om at undersøge dette og rapportere tilbage med deres svar.
Med venlig hilsen,
Karl
Kære Karl og Slotty Vegas Casino-team.
Selvfølgelig tak for dit samarbejde. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Hej Sarah.
Jeg er bange for, at jeg ikke vil give dig et tilfredsstillende svar.
Kasinoet har meddelt os, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af reglen nedenfor:
Fru Braken viste sig at have placeret flere væddemål ved hjælp af bonusmidler, der oversteg € 2, der er angivet i ovennævnte T & C'er. Hendes bonusindsatsgrænse var € 2, da hun havde deponeret via PaySafeCard.
Sarah, er du opmærksom på at overtræde denne regel?
Du kan tjekke vores position, link nedenfor.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-cinosinos#max-bets
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.