Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto i over 2 måneder. Vi kontaktede casinoet og fik et svar om, at kontoen er blevet bekræftet, senere informerede spilleren os om, at han modtog sin udbetaling, så vi lukkede klagen som løst.
Hej, jeg spillede på dette casino med en 300% bonus på første indbetaling. Indsatset udført og vil hæve, men nu har jeg ventet på min kontobekræftelse i over 2 måneder for at anmode om udbetalingen. Jeg kunne ikke blive hjulpet via "live chat" eller e-mail.
Hej Melon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slottyway Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg uploadede dokumenterne for første gang den 21/5/2022, og indtil videre er ingen af dokumenterne blevet bekræftet. Jeg har adskillige gange anmodet om kontakt via live chat, men uden held og jeg har heller ikke modtaget de påståede e-mails, der skulle være sendt til mig.
Hilsen tilbage,
melon
Tak Melon for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej melon,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine bekymringer. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære Slottyway Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Vil du venligst dele flere oplysninger om spillerens problem? Kan du give en specifik grund til, hvorfor spilleren har oplevet problemer med bekræftelsen af sin konto?
Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen
Natalia
Det ser ud til, at verifikationen virkede. Udbetalingen virker dog stadig ikke... Nu får jeg altid en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at udbetale, i forskellige browsere og enheder. Der er altid betaling.validering.didnt.passed. Håber du kan hjælpe!
Hej kære Alle
Af en eller anden grund blev denne anmodning ikke vist i afsnittet om klager. Vi så, at den blev vist for blot et par minutter siden.
Vi beder om mere tid til at overveje diskussionen
Med venlig hilsen,
Slottyway Casino
Hej kære Alle
Efter din anmodning. Spillerkonto bekræftet. Under driften af kontoen var der én indbetaling den 15. maj.
Spilleren anmodede ikke en gang om tilbagetrækning af penge
Med venlig hilsen,
Slottyway Casino
Kære Slottyway Casino, tak for dit svar. Kan du også tjekke den sidste besked fra afspilleren? Kan der være interne problemer med dine betalingssystemer, så spilleren ikke kan anmode om en udbetaling og får en fejl?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej kære Alle
Der var ingen betaling, derfor kan han ikke modtage en fejl om betalingen.
Vi kan ikke betale for noget, før spilleren efterlader en anmodning om betaling på deres personlige konto.
Hvis der er en teknisk fejl, kan han kontakte supporttjenesten.
Kære Melon, ser du en fejl, når du vil foretage en indbetaling? Eller når du indgiver en ansøgning om at modtage penge på din spillekonto?
Med venlig hilsen,
Slottyway Casino
Nu, når jeg ansøger om udbetalingen, skal jeg indbetale igen og satse pengene 3 gange, fordi min sidste indbetaling var mere end 30 dage siden. Denne lange periode var dog ikke min skyld... Derfor kan jeg i øjeblikket ikke anmode om en udbetaling, fordi systemet forhindrer mig i at gøre det. Og jeg indbetaler bestemt ikke flere penge, hvis jeg alligevel ikke kan hæve.
Hej kære alle sammen)
Vi forstår ikke helt, hvilke problemer du står over for. Din konto er blevet bekræftet før. Du har ikke noget teknisk problem på din konto.
Du foretog en indbetaling den 15. maj. Derefter havde du ingen forsøg på at vinde indbetalingen tilbage. (det er nødvendigt at lave en tredobbelt omgang af denne mængde - х3)
Derefter skal du sende dokumenter til din betalingsmetode.
Med venlig hilsen,
Slottyway Casino
Kære Melon, tak for din afklaring. Kan du fortælle mig, hvad din nuværende saldo er? Forstår jeg rigtigt ud fra casinoets forklaring, at du ikke har satset 3 gange dit første indskud? I din allerførste besked fortalte du os, at du opfyldte omsætningskravet for bonussen?
Kære Slottyway Casino, tak for svaret. Kan du sende mig beviser, der bekræfter din sidste besked på min e-mailadresse natalia.b@casino.guru ? Jeg spekulerer også på, hvornår præcist spillerens konto var fuldt verificeret?
Hej Natalia, min nuværende kontosaldo er €2500,58. Jeg brugte 300% bonus på den første indbetaling og satsede fuldt ud 45x D+B.
Hej kære alle sammen)
vi har ikke haft nogen anmodninger om tilbagetrækning. Under vores diskussion - ingen anmodning.
Hvordan kan vi hjælpe i denne situation?
Med venlig hilsen,
Slottyway Casino
Problemet er, at jeg ikke kan lave en udbetalingsanmodning... Jeg får at vide, at min sidste indbetaling var for mere end 30 dage siden, hvilket er korrekt, og jeg kan ikke anmode om en udbetaling.
Hej Melon,
I dette tilfælde kan du lave et minimumsindskud og efterlade en udbetalingsanmodning
Hej alle sammen, undskyld det sene svar.
Kære Melon, kan du venligst angive, om du har foretaget en ny indbetaling siden din sidste besked eller ej?
Kære Slottyway Casino, Jeg vil gerne gentage min anmodning: kan du sende mig beviserne, der bekræfter din erklæring om, at spillerens konto var blevet bekræftet, før han anmodede om en udbetaling?
Fra spillerens ord blev hans konto ikke verificeret i mere end 2 måneder.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej, alt er afklaret i mellemtiden og betalingen er allerede i vid udstrækning sket. Tak til alle for hjælpen! Det var ret besværligt, men til sidst virkede det og løste mine problemer. Varme hilsner
Hej Melon,
mange tak for din opdatering, jeg er glad for at høre, at sagen er blevet løst, og du har modtaget dine midler! Så jeg lukker din klage som løst nu.
Tak, fordi du bruger vores klagebehandlingscenter! Jeg håber, du ikke vil støde på sådanne problemer i fremtiden, men vær sikker på, at du altid kan kontakte os i tilfælde af problemer med online casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
