Slotum Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Slotum casino stopper min tilbagetrækning med de absurde krav.

Jeg spillede på dette casino for flere måneder siden. Indbetalte 100 eur, nu er min saldo 743. Nu har jeg problemer med at forsøge at hæve disse midler. Efter at jeg havde forsynet dem med en masse fotokopier og billeder - begyndte kasinoet at spørge efter "kilden til midler". Hvilke fonde? 100 euro, som jeg indsatte? Jeg sendte dem et stemplet papir fra min arbejdsplads, der viser min løn (næsten 1000$ pr. måned) og oplyser, at jeg arbejder på det sted i næsten 2 år. Men kasinoet decilerede dokumentet. De bliver ved med at bede mig om arven eller skilsmissedokumenterne i stedet for! Kan du forestille dig dette? Det her er så absurd! Det ser ud til, at kasinoet bare ikke vil betale mig.

Og jeg har brug for din hjælp. Tak skal du have.

Kære Gandad99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt skriv den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt dig nogle kopier via e-mail, du har angivet.

Tak for hjælpen.

Tak for din e-mail og dit svar, Gandad99. Forstår jeg rigtigt, at dokumentet i e-mailen er det, du har givet casinoet som bevis på indkomst?

Ja, du forstår det rigtigt. Men af en eller anden grund ignorerer kasinoet disse dokumenter som et bevis på kilden til midler og anmodninger om nogle andre dokumenter (såsom arv og ægteskab), som jeg ikke har.

Jeg beklager, Gandad99, men jeg kan se, hvorfor kasinoet ikke ønsker at acceptere dette dokument. Dette dokument ligner ikke kun et typisk dokument, men det er også i en dårlig stand (temmelig rynket). Kasinoet listede dig nogle få typer dokumenter, der kan bruges som et alternativ.

Jeg anbefaler, at du afgiver enten en lønseddel eller et kontoudtog fra den bankkonto, som din månedsløn udbetales til.

Kære Gandad99,

Har der været nogen nyheder? Har du leveret det nødvendige dokument? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Gandad99, venligst giv os regelmæssige opdateringer om denne sag.

Kære Gandad99,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere os igen inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.