HjemKlagesagerSlotum Casino - Spilleren søger tilbagebetaling efter indbetaling, mens han er selvudelukket.

Slotum Casino - Spilleren søger tilbagebetaling efter indbetaling, mens han er selvudelukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 100 €

Slotum Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 21.03.2024 | Sag lukket : 03.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, der selv havde udelukket et søsterkasino på grund af spilleafhængighed, indsatte €100 på Slotum, et partnerkasino. Spilleren havde anmodet om tilbagebetaling af depositum, da hun mente, at hun ikke burde have været i stand til at spille på grund af sin selvudelukkelse på et partnerkasino. På trods af hendes påstand om selvudelukkelse, havde vi præciseret, at selvudelukkelse fra et søsterkasino ikke automatisk gjaldt for alle tilknyttede websteder. Kasinoet gik med til en tilbagebetaling, men vi forfulgte ikke sagen yderligere, da vi ikke fandt spilleren berettiget til det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har anmodet om en refusion på €100, fordi det var muligt for mig at indbetale penge her på Slotum, selv efter at have udelukket mig selv fra Slotozen Dama NV, et partnerkasino, i 2022. Jeg informerede Slotozen om min selvudelukkelse pga. til ludomani og bad dem om at blokere mig fra alle søster- og partnerkasinoer og levere de samme personlige data. Derfor beder jeg om en refusion på €100. Indtil videre har Slotum ikke svaret på min anmodning om tilbagebetaling, men jeg vil stadig gerne have din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Lesa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi har forklaret dig flere gange, at selvudelukkelse fra et søsterkasino ikke automatisk gælder for alle tilknyttede websteder. Her er nogle eksempler på dine tidligere klager:

https://casino.guru/campeonbet-casino-player-complains-about-lack-of-self-exclusion

https://casino.guru/21bets-casino-player-was-able-to-open-an-account

https://casino.guru/cleopatra-casino-player-s-self-exclusion-is-not-respected

Den sidste blev lukket for blot et par dage siden. Hvorfor ville du tro, at vores holdning til det samme spørgsmål ændrede sig på så kort tid?


Kan du rådgive, hvis du informerede Slotum Casino om dit spilleproblem, før du indbetalte? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto? Hvis svaret på begge spørgsmål er nej , er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for dig.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg var på Slotum i 2020 og søgte om selvudelukkelse og forklarede min ludomani. I 2022 var jeg åben igen og kunne indbetale i 2022 og 2023. Jeg har desværre ingen beviser, men det er 1000% sandt. Måske kan jeg spørge Slotum og spørge, hvornår jeg først blev udelukket

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse


Så jeg ansøgte om en selvudelukkelse i 2020, så kasinoet skulle betale mig mange flere penge tilbage. Jeg havde tidligere bedt om en transaktionsliste, hvor jeg igen vil tjekke, hvor mange penge jeg har indbetalt og tabt efter 2020

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Efter 2020 kunne jeg indbetale €120, som jeg gerne vil have tilbage. Jeg ansøgte om selvudelukkelse fra kasinoet i 2020 og igen i 2022 fra partnercasinoet Slotozen på grund af spilleafhængighed. Jeg er virkelig vred over, at min selvudelukkelse og sygdom er blevet ignoreret her

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Lesa. Jeg beklager, men som jeg allerede har forklaret dig ved flere lejligheder, garanterer selvudelukkelse fra et søsterkasino ikke automatisk aktiv selvudelukkelse på alle tilknyttede websteder. Medmindre du har bevis for, at du har informeret dette casino specifikt om dit spilleproblem, er der intet, vi kan gøre.

Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Slotum informerede mig om, at jeg ville modtage en refusion. Desværre er tilbagebetalingen endnu ikke foretaget

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg er glad for at høre, at kasinoet accepterede tilbagebetalingen. Desværre, da vi ikke mener, du er berettiget til det, vil vi ikke forfølge denne sag yderligere. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.


Frem for alt vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere