Spilleren fra Tyskland fik deres gevinster konfiskeret uden yderligere forklaring. Kasinoet refunderede kun spillerens indskud. Kasinoet svarede på at oplyse, at spilleren havde fejlet verifikation ved videoopkald. Efter at have gennemgået alle beviser og oplysninger fra kasinoet besluttede vi, at vi ikke længere kunne hjælpe med denne sag, og klagen blev afvist.
Jeg indsatte en indbetalingsbonus på slotum i midten af januar og var i stand til at vinde 6100 euro efter afslutningen af væddemålet.
1 dag senere blev min konto blokeret uden at give en grund.
Efter vellykket verifikation plus et skype-opkald for at bekræfte med kasinoet, blev jeg bedt om mine bankkontooplysninger for at kunne udbetale gevinsterne. Ifølge kasinoet blev prisen uddelt den 16. februar 2022. da jeg efter mere end 7 arbejdsdage stadig ikke havde modtaget nogen penge på min bankkonto, informerede jeg kasinoet, og de bad mig om at sende et kontoudtog for februar måned. Jeg sendte dette kontoudtog til slotum.
så gik jeg live chat, efter at jeg ikke fik noget svar i 4 dage, og de fortæller mig, at mine gevinster er blevet annulleret, og jeg vil få mit indskud på 200 euro tilbage.
Jeg modtog dette den 17.2. til min bankkonto
Deres gevinster blev konfiskeret ved administrativ afgørelse
dette er den officielle begrundelse for kasinoet,
Jeg overså de 200 euro, fordi jeg ventede på en udbetaling på mere end 6100 euro. Jeg fik aldrig på forhånd at vide, at mine gevinster var blevet konfiskeret.
Deres gevinster blev konfiskeret ved administrativ afgørelse
dette er den officielle årsag til kasinoet og live chatten.
da jeg ikke overtrådte nogen bonusvilkår, og jeg ikke forstår casinoets beslutning om at annullere mine gevinster, besluttede jeg at skrive denne klage.
Hej bernd30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg vandt med en aktiv bonus. denne bonus havde dog ingen udbetalingsgrænse eller maksimal udbetaling
det var en høj individuel gevinst på over 6000 euro.
Jeg har allerede sendt dig korrespondancen med kasinoet.
fik du alt?
Tak for dine e-mails, bernd30. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej bernd30,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slotum Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Slotum Casino, vil du venligst uddybe årsagen til, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Hej bernd30 og Casino Guru Team!
Vi vil gerne forklare situationen med denne spiller.
Spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev fortabt for at overtræde Slotum Casino T&C's Anti-Fraud Policy, specifikt - spilleren var ikke i stand til at bekræfte, at han rent faktisk spillede på den konto, hvorfra midlerne blev fortabt.
Der var et Skype-opkald, hvor spilleren fejlagtigt besvarede de fleste spørgsmål om kontoen:
Gevinsten blev konfiskeret, og depositummet blev returneret til ejeren af betalingssystemet.
Vores afgørelse er enstemmig og kan ikke appelleres.
Med venlig hilsen dit Slotum-team.
Jeg vil gerne kommentere påstandene:
præmien var i starten af januar og skype-opkaldet var i midten af februar, så der var gået 6 uger imellem, så jeg kunne ikke huske alle detaljerne. Jeg var også meget spændt under skype-opkaldet (det var omkring 6000 euro), og kvindens dårlige tysker, jeg talte med, kan have betydet, at jeg ikke helt forstod alt, hvad hun ønskede af mig.
-Hvordan skal jeg vide efter 6 uger præcis, hvilken dato jeg registrerede mig, eller hvilke dokumenter jeg uploadede til verifikation. Jeg er registreret og aktiv i mere end 50 kasinoer, og jeg registrerer ikke, hvornår og hvor jeg registrerer mig.
-Jeg bruger flere betalingsmetoder inklusive jeton mifinity crypto og bankoverførsel, da jeg er registreret i mere end 50 kasinoer og overskuddet allerede er 6 uger tilbage, jeg var ikke sikker på, hvilken betalingsmetode jeg brugte længere
-Jeg spiller på kasinoer, der anbefales mig af velrenommerede sider som blandt andet casinoguru, slotum blev også opført her. hvordan skal jeg kende dine søsterkasinoer, hvor jeg også er registreret.
-I skype-samtalen var der ingen anden person til stede end mig.
hvordan kasinoet mener, at en anden person skulle have hjulpet mig, er uden for mig
Jeg spillede kun der, fordi de fik en meget positiv vurdering hos casinoguru, og det var derfor, jeg besluttede at registrere mig.
Efter min mening har kasinoet ikke tilstrækkelige beviser til at konfiskere mine gevinster
Det leder snarere desperat efter grunde til ikke at skulle betale ud, og det er en absolut frækhed at påstå, at en anden spillede.
Jeg har aldrig set et kasino bede om et skype-opkald.
er det overhovedet tilladt? (emnet databeskyttelse)
Jeg følte mig meget utilpas i denne samtale og gik kun med til, at jeg endelig ville få min præmie.
Jeg blev presset som en citron under denne samtale og stillede kun spørgsmål i håb om, at jeg havde givet noget forkert eller glemt noget, så du så har en grund til ikke at skulle betale ud
Jeg følte mig som en tiltalt i retten.
påstandene er uacceptable uden solide beviser.
-
Hej bernd30,
For at besvare dit spørgsmål vedrørende Skype-opkald som et middel til verifikation. dette er en meget almindelig tilgang i mange kasinoer.
Kære Slotum Casino,
Kan jeg spørge om alle andre verifikationsdokumenter er tilstrækkelige? Var Skype-opkaldet den eneste årsag til konfiskationen af gevinster, og ville du være i stand til at sende mig videobeviset, så vi kan gennemgå det? Min e-mailadresse er adam.m@casino.guru .
Vi vil gerne bede Slotum Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej alle,
Vi har modtaget videobeviset fra kasinoet, jeg vil forlænge timeren for at give tid til, at dette kan gennemgås.
Hej bernd30,
Beklager min forsinkelse med at give en opdatering.
Vi har gennemgået beviserne og fundet det utilstrækkeligt som grund til at konfiskere dine gevinster.
Kasinoet har videregivet vores kommentarer til deres svindelafdeling, og vi afventer i øjeblikket et svar. Jeg vil derfor forlænge timeren endnu en gang.
Hej allesammen,
Tak fordi du forlængede tiden. Vi venter stadig på svar fra SoftSwiss anti-bedrageri afdeling. Vi har sendt dem en påmindelse nu. Så snart vi får nyheden, informerer vi dig her.
Tak for din forståelse.
Hej Slotum Casino,
Tak fordi du holder os opdateret, vi afventer yderligere information fra dig.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Slotum Casino,
Er der sket nogen videre udvikling i denne sag?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære bernd30,
Vi har fået mere information tilbage fra casinoet, og dette diskuteres internt. Jeg vil derfor forlænge timeren, og give en opdatering her inden længe.
Må jeg i mellemtiden spørge, om du har forsøgt at åbne flere konti på kasinoet?
nej, det har jeg ikke og jeg har kun 1 konto hos slotum
eller mener du andre casinoer fra dama nv
Kære bernd30,
Kasinoet har fremlagt beviser, der tyder på, at du vidste meget lidt om den pågældende konto.
Vi kan kun gå efter de beviser, vi har, og efter at have modtaget yderligere oplysninger har vi besluttet, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Skulle du ønske at tage sagen videre, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
