Spilleren fra Brasilien fik spærret sin konto og saldoen konfiskeret. Spilleren har givet kasinoet forfalskede dokumenter, og klagen blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
Slotum Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.020 €
Slotum Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.4
Slotum Casino har et sikkerhedsindeks på 7,4, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hej, jeg oprettede min konto for et stykke tid siden og begyndte at spille, jeg lavede nogle indbetalinger på 920 og 690, og hævede uden problemer 490 og 1900, men på min tredje indbetaling med det højeste beløb på 1760, kunne jeg ikke hæve mine gevinster på 3020 , under følgende påstand: "Kasinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde betalinger, hvis der er mistanke om eller beviser for manipulation af kasinosystemet. Der vil blive rejst strafferetlige anklager mod enhver bruger eller anden(e) person(er), der manipulerede kasinosystemet eller forsøgte at gør det. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere og/eller ændre ethvert spil eller arrangement, der tilbydes på hjemmesiden."
Jeg gennemgik ikke nogen yderligere bekræftelsesproces, jeg er lige blevet blokeret og mine penge konfiskeret. Bemærk venligst, at jeg ikke blev konfiskeret mine gevinster, da jeg indsatte mere, end jeg udbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lenilron,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotum Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
- Opnåede du din saldo med en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
o begynder at tro, at roulette og craps i sidste ende.
ja, efter to dages spil lykkedes det mig at nå det, og jeg foretog en tilbagetrækning dagen efter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du forklare, hvilken bonus du indløste, og hvad var dens regler? Send venligst et link til bonussen eller post et skærmbillede af bonussen i klagetråden. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
er "Tredje indbetalingsbonus" på "https://www.slotum.com/promotions"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for opklaringen.
Ifølge casinoreglerne må et Craps-spil og flere Roulette-spil ikke spilles med en bonus.
- Mens bonussen var aktiv, var nogen spil blokeret eller utilgængelige?
- Modtog du nogen advarsel om ikke at spille nogle spil, så vidt du ved?
- Modtog du en bekræftelse på, at du har afsluttet omsætningskravene for denne bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
ja, når bonussen var aktiv ville flere spil ikke åbne, og jeg spillede selvfølgelig ikke i dem.
Jeg modtog ingen besked.
ja, jeg modtog beskeden, og dagen efter bad jeg om tilbagetrækningen, der ventede i næsten to dage.
ja, men det er en liste over spil, dvs. spilnavne, ikke typen, der er 3 craps i kasinoet, de omtalte craps er evolution craps, som faktisk har et bidrag på 5%, de typer spil, der dækkede alle casinospil henviser ikke til craps, nogle kasinoer siger bordspil, "hvilket jeg i dette tilfælde ikke ville klage", men dette sker ikke kun med henvisning til kortspil, videopoker, roulette, poker, og selvom jeg har spillet roulette, jeg spillede, men det var med det nævnte bidrag på 25 %
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, lenilron, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lenilron,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Slotum Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slotum Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviset her eller sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lenilron,
Jeg kontaktede kasinoet igen og vil forlænge timeren med yderligere tre dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, kære moderatorer og lenilron!
Spilleren blev blokeret for at overtræde kasinoets regler, som inkluderer:
- oprette mere end én konto for at drage fordel af kasinokampagner
- give forkerte registreringsdata
- udlevering af falske dokumenter
Kasinoet har nul tolerance over for sådanne handlinger fra spillere.
Alle beviser er blevet leveret til forummoderatorerne.
Vi håber du får en god dag, og tak for dit arbejde😉
Dit Slotum-team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære lenilron,
Beviser blev givet til mig af en kasinorepræsentant, og påstandene ser ud til at være sande.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
