Spilleren fra Tyskland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Takket være samarbejdet mellem kasinoet og spilleren, har vi opdaget, at spilleren ikke kunne få adgang til sin konto på grund af fejlskrivning, derfor har vi afvist denne klage, da den var uberettiget.
Hej, jeg tilmeldte mig dette casino i dag og indsatte 100 euro. Derefter var jeg i stand til at spille uden problemer, og min saldo var omkring 1000 euro, men stadig i indsatsen.
Da jeg ville fortsætte med at spille senere, blev min konto deaktiveret. Chatten sagde, at det ville være blevet besluttet og en endelig beslutning uden begrundelse (se vedhæftet fil). Jeg har aldrig overtrådt vilkårene for bonussen.
Faktisk vil jeg som minimum gerne have mit depositum tilbage og en begrundelse for beslutningen.
Hilsen Christian 
Kære gametool2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om du allerede har fuldført kontobekræftelsen, eller om din konto er blevet blokeret, uden at du har indsendt nogen dokumenter? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Jeg var stadig certificeret og havde ikke uploadet nogen dokumenter. Jeg blev deaktiveret på registreringsdagen.
Jeg spillede med aktive bonusslots. Da jeg senere kunne logge ind, blev jeg blokeret.
min udbetaling og den saldo, jeg havde tjent, var væk. Jeg fandt ikke ud af nogen grund, kun at det blev besluttet af de ansvarlige, og jeg kunne ikke spille mere.
Jeg vil i det mindste have mine penge tilbage. Efter min mening skyldte jeg ikke noget eller overtrådte vilkårene og betingelserne.
Med venlig hilsen
kristen
Det er mig igen. Jeg var ikke certificeret endnu. Jeg blev simpelthen blokeret på registreringsdagen. Med en balance på omkring 1000 euro.
Med venlig hilsen
kristen
Mange tak, gametool2, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Christian!
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For at fortsætte, vil jeg gerne invitere Slotum Casinos repræsentanter ind i denne klages tråd for at give os en yderligere forklaring på deres beslutning.
Hej,
synes ikke at give en forklaring. Meget trist. Det var nok vilkårligt, så der var ingen udbetaling...
Hej, kære Martin og Casino Guru Forum!
Spilleren på denne e-mail foretog ikke nogen indbetaling, har heller ikke lagt nogen indsats i vores casino.
Sandsynligvis har spilleren ved en fejl fået os til at blande os med et andet casino.
Vi beder venligst om at lukke klagen på grund af grundløsheden.
Med venlig hilsen Slotum Team.
Hej Slotum Casino,
hold dig til sandheden
Hilsen Christian
Kære gametool2,
Lad os opklare situationen.
Du er blokeret i vores casino, du kan faktisk ikke logge ind på din konto, fordi SoftSwiss har blokeret dig på hele sin platform.
Men den sag du taler om har intet med Slotum Casino at gøre. Du har aldrig foretaget indskud eller væddemål på vores casino.
Det indbetalingsskærmbillede, du har givet, har intet med os at gøre. Denne indbetaling blev ikke foretaget på Slotum Casino.
Faktum er, at jeg indbetalte hos dem den 11/04/2022 og blev blokeret samme dag.
Hilsen Christian
Din egen chat skrev det endda til mig.
Denne chathistorik er fra lige nu.
Kære Christian,
Tak for at give os yderligere oplysninger. Bemærk venligst, at vi i øjeblikket er midt i en igangværende diskussion om sagen med casinoet. Når der er resultater, vil jeg informere dig herom.
Hej,
Jeg vil holde tilbage og lade jer finde ud af det.
Kære Christian,
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på, at casinoet har givet os flere oplysninger og understøttende beviser vedrørende din sag.
Ud fra hvad vi kunne se, blev din konto hos Slotum Casino aldrig indsat på, der blev heller ikke brugt nogen bonusser, og ingen gameplay fandt sted. Bemærk venligst, at ifølge skærmbilledet af din indbetaling er det ikke klart, hvilken konto denne transaktion var bestemt til at gå til. Desuden nægtede kasinoet aldrig, at du har oprettet en konto hos dem, men den blev lukket, før der kunne ske nogen handling.
Jeg vil gerne bede dig om at tjekke, om dette er det rigtige mærke, du skulle spille igen, hvis det var et andet mærke, vil vi være i stand til at kontakte og prøve at løse problemet med det rigtige casino.
Hej,
Jeg er 100 % sikker på, at jeg indsatte 100 euro på Slotum den 4. november og spillede med det om morgenen op til en saldo på omkring 1000 euro.
Efter det blev jeg blokeret.
Jeg gik endda ind på Slotums hjemmeside via din side og brugte din kode DE200 til bonussen.
Jeg ved ikke, hvad beviserne var, som kasinoet viste mig, men hvorfor er min konto blokeret, når jeg siger, at jeg aldrig har foretaget en indbetaling eller indsats. Det giver ingen mening!
Mange hilsner
kristen
Kære Christian,
Bemærk venligst, at vi stadig kommunikerer situationen med casinoet. Indtil videre tak for alle oplysningerne, jeg vil informere dig endnu en gang om sagens forløb.
Hej Casino Guru og Slotum Casino,
Jeg tjekkede og du har ret. Jeg glemte et brev i e-mailadressen ved tilmelding.
Jeg undskylder for påstandene på Slotum Casino. Det er heller ikke din skyld, at bonussen udløb.
du er velkommen til at lukke sagen. Tak for din indsats med at opklare denne sag. Flot arbejde.
Mange hilsner
kristen
Kære Christian,
Tak, fordi du bekræftede alle detaljerne. Da alle sagerne nu er løst, vil jeg nu afslutte denne klage.
Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
