Spilleren fra Grækenland har problemer med at indløse mønter til en bonus på Slotuna Casino, på trods af at han har tilstrækkelige mønter. Efter adskillige Live Chat-interaktioner bliver han informeret om, at ingen bonusser er tilgængelige på hans konto på grund af en ledelsesbeslutning. Derudover er gevinster på 30 euro fra en tidligere bonus ikke blevet krediteret hans konto.
God aften. I morges loggede jeg ind på min konto hos Slotuna Casino. Jeg havde 142 mønter i kasinoets butik og ønskede at indløse 90 mønter for en bonus på 10 euro. Af en eller anden pludselig grund ville den ikke acceptere købet. Jeg kontaktede Live Chat... de foreslog handlinger som at rydde cache i Google Chrome, men det virkede ikke. Derefter talte jeg med fire andre repræsentanter på Live Chat, og alle fire sagde: "Jeg har gennemgået din anmodning, men der er ingen tilgængelige bonusser for din konto efter en beslutning fra webstedets ledelse." Herefter prøvede jeg at spille Bonus Crab, som jeg havde fra tidligere indbetalinger. Jeg vandt 30 euro i bonuspenge. Disse penge blev dog aldrig tilføjet min konto. Jeg kontaktede Live Chat igen, og svaret jeg modtog var: "Tak fordi du ventede! Jeg har gennemgået din anmodning; der er dog ingen tilgængelige bonusser for din konto efter en beslutning fra webstedets ledelse." Enten gør jeg noget forkert, eller også er de simpelthen tyve!
Kære thanostzi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har casinoet givet en årsag til, at bonusser ikke er tilgængelige på din konto?
Er det korrekt, at du har modtaget indbetalingsbonussen, men at dine gevinster ikke blev krediteret eller blev konfiskeret?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonusserne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Godmorgen.
De giver mig ingen grund. Det eneste, de svarer til mig, er "vi har overvejet din anmodning, men der er ingen bonusser tilgængelige for din konto på grund af webstedsledelsens beslutning". De forklarer mig ikke årsagen. Jeg havde mønter og Bonus Crab, fra tidligere indskud, og jeg kan ikke udbetale dem. Samt spille Bonus Crab, vinde 30 euro, uden nogensinde at blive tilføjet til kontoen. Jeg ville ikke lave et forum for 30 euro, men deres opførsel generer mig, de bliver trætte og genkender ikke, men forklarer mig heller ikke, hvorfor jeg ikke får bonusser..
Jeg har ikke stjålet dem fra nogen, jeg fortjener dem, og jeg kræver dem! ....
Kære thanostzi,
Kan du venligst dele din bonushistorik?
Kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til dominika.l@casino.guru ? Anmod om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
