Spilleren fra Portugal stod over for problemer med en afventende tilbagetrækning foretaget den 24., som forblev uløst fra den 28. Efter at have nået ud via chat og e-mail uden tilfredsstillende svar, udtrykte hun frustration over inkonsistente oplysninger fra kundeservice og ønskede at lukke sin konto. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden med 7 dage, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Goddag, jeg søger hjælp, fordi jeg ikke ved, hvad jeg ellers skal gøre, og jeg har allerede talt i chatten og via e-mail uden at modtage noget svar, desværre.
Så jeg måtte ty til at indgive en klage.
Den 24. foretog jeg en tilbagetrækning, men fra i dag, den 28., er den stadig afventende.
Jeg kontaktede livechatten, hvor en operatør fortæller mig én ting, og en anden fortæller mig noget andet, og min tilbagetrækningsstatus forbliver uændret. De løser intet. Jeg vil bare have mine penge, så jeg kan lukke min konto, da jeg ikke ønsker at spille på dette casino længere. De er ikke fair over for spillerne og gør alt for at få os til at annullere vores udbetalinger og bruge alle vores penge, så vi mister alt. Kundeservicen er forfærdelig, og ingen svarer på e-mails. I chatten giver de bare forudindspillede svar for at bedrage os. Jeg beder venligst om jeres hjælp til at løse denne situation, da jeg er stresset og fuldstændig utilfreds med alt dette. 😔🙏
Hej xanarony1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotuna Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Goddag, jeg sendte dokumenterne via e-mail den 24., selvom kontoen sagde, at min konto ikke behøvede at blive bekræftet.
Jeg talte med chatten i dag, og de fortalte mig, at de ikke ved, hvornår det vil blive løst, men at der er et problem med udbyderen. Hver enkelt siger én ting, mine gevinster var kun med rigtige penge, ingen bonusser, fordi jeg ikke spil med bonusser .Jeg er meget vred, og jeg vil bare have min udbetaling, så jeg kan lukke kontoen .hjælp mig venligst, pengene er meget savnet.
I casinoets regler giver de tre arbejdsdage, det ser ud til, at de ikke vil betale mig, fordi de vil have mig til at annullere udbetalingen, så jeg kan miste alt. Jeg vil ikke gøre det, jeg vil bare have mine penge, intet mere og lukke kontoen.
Godmorgen jeg kontaktede dig igen i dag og i går og svaret er det samme jeg må vente men der er ingen prognose.... jeg ved ikke hvad jeg skal gøre jeg ved virkelig ikke hjælp mig
Kære Xanarony1,
Som tidligere nævnt kan verifikationsprocessen og udbetalinger tage op til 14 dage. I mellemtiden anbefaler jeg, at du forbliver tålmodig og fortsætter med at samarbejde med casinoet.
Giv os venligst besked, hvis processen tager længere tid end forventet.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
