Spilleren fra Finland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej alle,
Jeg registrerede mig her SlotV Casino i dag den 3.8.2022 og modtog 100% velkomstbonus. Jeg indsatte 180 euro, og så fik jeg yderligere 180 euro som bonus.
Jeg begyndte at spille og følte mig heldig i dag. Jeg vandt over 3000 euro i et enkelt spil, og efter omsætningskravet for velkomstbonus var min saldo næsten 5000 euro.
Ved slutningen af væddemålet følte jeg mig fantastisk og var ved at forberede mig på en stor indgående udbetaling. Straks efter de sidste satsningsspins indså jeg noget mærkeligt. Min saldo faldt fra omkring 5000 euro til 692,50 euro! (se skærmbilledet).
Jeg spurgte chatten, og han fortalte noget virkelig mærkeligt (se chat-skærmbillederne). Han fortalte, at de i dag formiddag havde ændret bonusreglerne, så en person kun kan tage 500EUR fra bonus. Men enhver form for dette kan ikke læses på deres webside i bonusreglerne. Chatten fortalte mig, at de først vil blive læst der næste morgen. Jeg havde accepteret de regler, jeg læste fra websiden, og jeg tror ikke, at casino skulle ændre reglerne under min spilsession uden at bemærke mig eller skrive reglerne ned for at være synlige. Også under spillesessionen indså jeg, at kort efter jeg begyndte at spille et bestemt spil, indså jeg, at de ændrede det beløb, der tæller, til at satse fra 100 % til 50 %. Disse spil er heller ikke opført i deres webbage (skærmbillede). Eksempler: Fat Rabbit, Mystery Museum.
Jeg læste nøje reglerne igen, og der står i deres bonusregler intet om det maksimale gevinstbeløb med bonus. Jeg har tilføjet reglerne her samt et skærmbillede. Jeg troede, at det at give en "100% bonus op til 500EUR" betyder det maksimale bonusbeløb, ikke det maksimale gevinstbeløb.
Vær venlig at hjælpe mig på enhver mulig måde med at få mine penge tilbage.
Dette handler ikke om tålmodighed eller KYC.
Det handler om, at casino kom med en ny underlig regel under mit spil og dermed stjal næsten 5k fra min saldo.
Jeg har brug for hjælp.
Tak for dit svar, WinMax. Forstår jeg rigtigt, at casinoet ændrede bonusreglerne, da din bonus allerede var aktiveret? Har casinoet specificeret, hvor præcis denne maksimale udbetalingsregel er angivet?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
Ja, det gjorde de præcis.
Det blev tilføjet næste morgen til reglerne, dog stod det ikke der den dag jeg tog bonussen.
Kære WinMax og Kristina,
Efter en lang diskussion med kolleger blev overførslen af midler til spilleren tilbage til kontoen iværksat. Den 16. august 2022 blev midlerne krediteret til spillerens konto. Han kan bruge, spille og hæve midlerne. Spilleren foretog også sin første succesfulde tilbagetrækning den 18. august 2022
Tak til CasinoGuru Team for dit samarbejde
Det er underligt. De bad mig om at sende dokumenter, jeg allerede havde sendt til dem for flere uger siden, og de blev allerede accepteret.
Kære WinMax,
Det var standardproceduren. Mange tak for at levere alle de nødvendige dokumenter. Din konto er blevet bekræftet. Vi minder dig også om, at hele beløbet er tilbageført til din konto fuldt ud
Tak for dit samarbejde
Hej allesammen,
Tak SlotV Casino, fordi du tog dig tid til at undersøge problemet.
WinMax, kan vi nu betragte denne sag som løst?
Nix. De har kun accepteret første tilbagetrækning.
De har en begrænsning på, at kun 1000€ kan hæves på 24 timer uden gebyrer, så jeg skal foretage mange hævninger. Nu har den anden ventet næsten 24 timer.
Jeg forstår, jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
