Spilleren klager over, at kasinoet ikke føjede sit indskud til hans konto. Betalingsprocessoren hævder, at transaktionen blev accepteret, men midlerne ankommer ikke på spillerens casinokonto. Han venter på feedback fra kasinoets finansafdeling.
Jeg har aldrig oplevet sådan før. I dag indbetalte jeg $ 41,61 via neteller gennem slotv-kasserer. Efter indsendelse af beløb og min neteller-kode er der sagsfejl, men når jeg tjekker min neteller-kontohistorik, blev min $ 41,61-transaktion accepteret. Faktisk har jeg modtaget en e-mail med meddelelse om denne transaktion fra neteller.
Ikke sikker på, at problemet på slotv casino side eller neteller side, men når jeg spørger neteller support sagde de, at jeg skulle give transaktions-id-numre til casino support for at give min transaktion blev behandlet. Det skal være umiddelbart efter, at jeg har givet mit transaktions-id, fordi slotv er neteller-købmand. Men slotv live support sagde, at der ikke er nogen $ 41,61-transaktion på min historietransaktion. (Ikke sikker på om deres neteller tegnebogstransaktionshistorik).
I øjeblikket beder slotv support mig om at vente. De videregiver min problembillet til deres økonomiske afdeling og jeg venter stadig på deres svar.
Kære Rizki,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er så ked af dine problemer. For det første vil jeg gerne stille dig nogle spørgsmål. Har du bestået KYC-processen (verifikation) på dette casino? Har du nogensinde foretaget en vellykket indbetaling i dette casino før?
Kan du også videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til satrio.y@casino.guru? Bemærk, at nogle gange e-mails fra kasinoer kan ende i din spam-mappe, så sørg for at tjekke der også. Tak så meget på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Ja, jeg bestod kyc. Og jeg har indbetalt / trukket så mange gange før. Faktisk samme dag har jeg indbetalt $ 15 og fik succes.
Massage videresendes alligevel.Og jeg værdsætter din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
